Wartościowe kontakty

opiekunklienta4Zarówno dla klienta jak i sprzedawcy bardzo ważne są kontakty. Dla klientów są one o tyle istotne iż w razie potrzeby zakupu lub dowiedzenia się bliższych informacji o ofercie, promocji warto sięgnąć po zaufany kontakt do sprzedawcy u którego już raz coś kupiliśmy i jesteśmy zadowoleni zarówno z wyrobu jak i obsługi. Dla sprzedawcy kontakt z klientem jest jeszcze ważniejszy bowiem pozwala na zaoferowanie klientowi aktualnie proponowanego w sprzedaży produktu, usługi, przypomnienie się i zaproszenie do ponownej współpracy. Dzięki tym relacjom można liczyć na lojalność klienta. Klient do którego dzwoni sprzedawca i podtrzymuje kontakt czuje się zaopiekowany i ważny dla firmy. Dostrzegają to firmy handlowe, które stawiają na zatrudnienie opiekunów klienta mających na celu utrzymanie tychże kontaktów, budowanie pozytywnych relacji. Dbałość o klienta jest szczególnie ważna w dobie tak dużej i wciąż rosnącej konkurencji na rynku, w dobie internetu i globalizacji handlu. Również dzięki internetowi podtrzymanie kontaktów jest coraz tańsze, poza kosztami pracy ludzkiej można wykorzystać szereg programów zautomatyzowanych wiadomości, formularzy kontaktu itp.

Opieka posprzedażna

opiekunklienta3Bardzo istotnym elementem polityki firmy handlowe, usługowej jest opieka nad klientem po zrealizowaniu sprzedaży wyrobu lub wykupieniu usługi, skorzystaniu z oferty firmy. Dzięki dobrej jakości opiece klient staje się stałym i wiernym a co więcej zadowolonym klientem. Nie chodzi tutaj o przywiązanie klienta poprzez promocje i rabaty ale o standard obsługi za jaką odpowiedzialny jest opiekun klienta. Najlepszym wyjście z sytuacji jest stałość opiekuna klienta, który kontaktuje się z klientem co pewien czas bądź w razie takiej potrzeby i odpowiada na jego potrzeby. Coraz częściej firmy wprowadzają opcję zamówienia kontaktu, wówczas to opiekun klienta winien odezwać się do klienta i być na tyle kompetentny by potrafił udzielić klientowi odpowiedzi na jego pytania z firmą i jej ofertą związane. Co więcej opiekun klienta winien również po sfinalizowaniu transakcji wykazać się aktywnością i zbadać zadowolenie klienta z obsługi, dopytać klienta czy nie potrzebuje pomocy lub nie chciałby skorzystać z innych produktów firmy i usług. Warto tez zauważyć, iż obowiązkiem opiekuna klienta jest informowanie o promocjach i nowych produktach nie tylko przeznaczonych dla dotychczasowych klientów firmy.

Nie tylko sprzedaż

opiekunklienta2By osiągnąć dobre, zadowalające wyniki sprzedaży warto zadbać o klienta. Dobrze o tym wie każdy opiekun klienta, którego zadaniem jest sprawdzenie zadowolenia i potrzeb klienta w czasie. Dzięki odzywaniu się do klienta co pewien czas bez nachalnych kontaktów i wciskania ofert mu zbędnych można wiele osiągnąć. Praca opiekuna klienta tyczy się zarówno klientów którzy już u nas coś kupili, z czegoś skorzystali jak również tych, którzy po kontakcie z firmą kontakt urwali z bliżej nieznanych przyczyn. Również i do tych klientów warto się odezwać dopytać dlaczego nie wrócili, nie skorzystali z naszej propozycji, czy aktualnie nie potrzebują naszych usług bądź kiedy ewentualnie można się skontaktować ponownie. W obowiązkach opiekuna klienta leży również obsługa klienta posprzedażna, na wypadek jakichś problemów z usługą, produktem. Kluczowe w takich monetach jest zapewnienie klienta o dbałości o jego interesy w załatwieniu trudności, przeproszenie za zaistniałe problemy nawet jeśli doskonale wiemy iż nie ponosimy za nie winy. Miła, szybka i sprawna obsługa to podstawa dla wyrobienia sobie dobrej opinii u klienta, również tego zdegustowanego sytuacją.

Utrzymanie dłuższych relacji

opiekunklienta1Oprócz sprzedania wyrobu, usługi sprzedawca winien się klientem zaopiekować. Co prawda piękna nazwa jak opiekun klienta nie zawsze wiąże się ze sprzedażą to często w ramach obowiązków sprzedawcy mieszczą się zadania spoczywające na opiekunie klienta. Na czym polega opieka? Od najprostszych spraw jak doinformowanie klienta poprzez doradzenie najlepszego rozwiązania, również w kwestii finansowania, ubezpieczenia czy doboru wielkości ilości materiału, jakości wykonania itd.. aż po utrzymanie relacji z klientem po sfinalizowaniu transakcji, nie tylko przy okazji reklamacji, ale ot tak. Dzięki tymże relacjom nawet po wizycie klienta która nie zakończyła się transakcją klient czuje się szanowany i doceniony przez sprzedawcę i pracownika firmy. Opiekun klienta ma zadbać o to by klient wrócił kiedy się już zdecyduje, namyśli i wybrał nasza firmę. Wysokie standardy jakości obsługi klienta pozwalają na podwyższenie poziomu sprzedaży i poprawę wizerunku firmy w oczach klientów, zbudowanie renomy na bazie dbałości o klienta, jego potrzeby, co spotyka się u coraz większej ilości firm w każdej branży.

Mazowieckie-praca dla opiekunów klienta

woj_mazowieckieJednym z najpopularniejszych stanowisk w stolicy i regionie Mazowsza jest stanowisko opiekuna klienta. w Wielu firmach nie nazywa się ono tak samo, jednakże zakres obowiązków pracownika nie odbiega od standardu. Obsługa klienta to ważna gałąź usług, handlu, które to prężnie brną do przodu nawet w czasach kryzysu ekonomicznego. To niezła szkoła życia, praca w obsłudze klienta nie jest łatwa, wymaga wielu umiejętności społecznych i nie tylko. Mimo, ze to często młode osoby przyjmowane są na opiekunów klienta to praca tego rodzaju wymaga sporej wprawy i doświadczenia. Regon oferuje wiele miejsc pracy w tym obszarze, co więcej jako opiekun klienta pracować można w przeróżnych branżach, gdyż w zasadzie w każdej firmie są klienci, którzy wymagają stosownej obsługi i opieki. Coraz częściej obsługa ta odbywa się zdalnie, przez telefon, co uniezależnia siedziby firm od danego miejsca. Niemniej wciąż mnóstwo firm sytuuje się w regionie województwa mazowieckiego.

Jak skok na głęboką wodę

Jeszcze do niedawna marnowałam swoje umiejętności i wykształcenie siedząc przy kasie w supermarkecie, pracując w niedziele i soboty, po dwanaście godzin na dobę. aaChociaż ta praca pozwoliła mi umiejętnie rozmawiać z klientami i uczyła mnie nawiązywania kontaktów interpersonalnych, to z pewnością nie była ona szczytem moich marzeń. Po wielu tygodniach wysyłania CV do różnego rodzaju instytucji i firm udało mi się dotrzeć do etapu rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko opiekun klienta Zielona Góra. Po krótkim zapoznaniu, pan prowadzący to spotkanie powiedział, że to co teraz się ze mną stanie, to bezie jak skok na głęboką wodę. Ponieważ mam bardzo dobre wykształcenie, potrafię nawiązać szybko kontakt i przekonać do siebie rozmówcę mam szansę na okres próbny w ich banku. Mogę więc nazywać siebie szczęśliwcem, gdyż wreszcie będę robić coś co sprawi mi przyjemność i z pewnością przyniesie o wiele więcej pieniędzy, niż dotychczas. Praca w banku jest też o wiele większym wyzwaniem dla wykształconego ekonomika,niż czytanie kodów przy sklepowej kasie.

Wizyta u Szweda

Bank, w którym pracuję już od kilku lat na stanowisku opiekun klienta Zabrze ma swoje korzenie w Skandynawii. Dlatego właśnie pracownicy posiadający najlepsze wyniki będą korzystać ze specjalnych szkoleń, odbywających się w szwedzkiej siedzibie. aaMnie udało się załapać na drugi wyjazd. Z naszego oddziału jechała delegacja czterech osób. Zastawialiśmy się jak to wszystko będzie zorganizowane, gdyż nawet wykłady miały być w języku polskim. Okazało się, że organizatorzy postarali się naprawdę solidnie, bo nawet zorganizowali specjalną bazę szkoleniową z replikami naszych biur, stanowiskami dla pracowników itp. Jedyne, co zdziwiło nas kursantów to fakt, że pod biurem szkoleniowym były tylko miejsca dla rowerów. Jak się później okazało także tę kwestię nam wyjaśniono i zamiast auta służbowego, otrzymaliśmy na czas szkoleń służbowy rower, pomalowany w barwach banku. Nawet bardzo przyjemnie było, każdego ranka jechać na rowerze, korzystając ze świeżego powietrza i uroków okolicy. Nawet muszę przyznać, że samopoczucie mi się tam poprawiło.

Będziemy rekrutować !

Setki Cv do czytania. Tak rysuje się moja przyszłość zawodowa na najbliższe dni. aaMimo, że aplikacje zostały już wstępnie przesegregowane przez firmę zewnętrzną to teraz do mnie należy wybór pięciu nowych pracowników na stanowisko opiekun klienta Wrocław. Stos aplikacji jest dosyć pokaźny, a czytanie tego pewnie nie będzie należało do przyjemnych, więc może trzeba obrać jakiś system procesu rekrutacji. Firma zewnętrzna od HR już zajęła się dopasowaniem CV do naszych podstawowych wymagań, więc tę kwestię mogę sobie odpuścić. Wszystkie CV, leżące na biurku to te, należące do osób o odpowiednich kwalifikacjach. Można więc losowo podrzucić wszystkie do góry i każda teczka spadająca na biurko będzie należeć do osoby zapraszanej na rozmowę kwalifikacyjną. Jeśli z tych osób nie znajdziemy nikogo odpowiedniego powtórzymy proces z pozostałymi aplikacjami. Dobry pomysł prawda? Żeby pracować w naszej firmie trzeba koniecznie mieć wielkie szczęście… W ten sposób chyba pozbyłam się kłopotu i dodatkowego zajęcia na weekend.

Błękit nieba, czyli praca w szklanym pudełku

Zmienia się świat i obiekty architektoniczne. Wielkie korporacje stawiają na budynki ze szkła o futurystycznych zarysach. aaNiestety jako pracownik banku, mieszczącego się właśnie w takim przeszklonym pudelku muszę przyznać, że praca nie należy wcale do przyjemnych. Szczególnie na początku kariery w tym obiekcie. Mój pierwszy dzień na stanowisku opiekun klienta Włocławek to bicie się z myślami na tematy całkiem inne, niż te które powinny mnie interesować. Po pierwsze interesowało mnie wszystko co działo się za szkłem. Samolot? Gdzie leci, kto tam leci i po co? To nic,m że klient czekał na ofertę. Ja byłam całkowicie rozproszona, by przygotować mu odpowiedź na jego wiadomość. Ludzie mijający budynek jeszcze bardziej mnie interesowali, niż dopilnowanie odpowiedniego przepływu dokumentów. Jedni mieli dziwne ubrania, inni wyglądali jakby byli nie z tego świata. A ja w szklanym pudełku zupełnie jakby w innym świecie. Dopiero po kilku dniach oprzytomniałam i zaczęłam przyzwyczajać się do gigantycznego okna na świat.

 

Stolica, eh…

Dziś zostałam oddelegowana do stolicy na specjalne szkolenie. Muszę przez dwa tygodnie popracować na stanowisku opiekun klienta Warszawa, po czym będę mogła przenieść się do wybranego przeze mnie oddziału firmy. aaNie mam pojęcia jak będzie przebiegać to szkolenie, ale samo dotarcie do celu było dla mnie sporym szokiem. Przez warszawkę przechodzi się niczym przez obszar zasypany śniegiem do pasa. Gdzie chcesz przejść pojawia się mur w postaci czerwonego światła, podziemnego przejścia, braku dojścia, tymczasowego zakazu wjazdu i objazdu. Ludzie nie idą, lecz biegną grupami. Bardzo dziwne mam odczucia, chodząc po tamtych chodnikach. Na prowadzenie samochodu po ulicach Warszawy nikt nie zdołał mnie namówić, więc poruszałam się dziś rano komunikacją miejską wspominając stary przebój zespołu T Love. W filmach i serialach nasza stolica jakoś ładniej wygląda i plenery i wiele ciekawsze, niż faktycznie. Muszę jutro po pracy spróbować odwiedzić chociaż Łazienki Królewskie i przekonać się, czy mają one tyle uroku, co te opisywane w mojej ulubionej książce.