opiekun klienta4

Opiekun klienta w punkcie obsługi

 

opiekun klienta3Praca opiekuna klienta zazwyczaj odbywa się na dwa sposoby – opiekun ma bezpośredni kontakt z klientem w punkcie obsługi lub udziela i instruuje klientów przez telefon. Przypatrzmy się jak wygląda praca opiekuna klienta w punkcie obsługi na podstawie punktu należącego do jednej z sieci operatorów komórkowych. Opiekun klienta w punkcie tej sieci musi przede wszystkim bardzo dobrze znać ofertę sieci. Wszystkie promocje oraz składniki promocji takie jak dostęp do internetu, nielimitowane rozmo0wy oraz ceny, opiekun klienta musi mieć w przysłowiowym małym palcu. Dzieje się tak, ponieważ klienci odwiedzający punkt obsługi chcą uzyskać kompletne, rzeczowe informacje i niewiedza pracownika będzie świadczyła o niekompetencji jego oraz pracodawcy, który go zatrudnia. Jeżeli któryś z opiekunów jest dopiero przyjęty do pracy i jeszcze się uczy, zazwyczaj ma plakietkę z napisem „uczę się” aby klienci wiedzieli że osoba dopiero zaczyna pracę i ma prawo czegoś nie wiedzieć.

opiekun klienta2

Charakterystyka zawodu

 

opiekun klienta2Wszędzie tam gdzie firma sprzedaje swoje usługi bądź produkty czy tez wiąże ze sobą klientów na podstawie długoterminowych umów, spotykamy opiekuna klienta. Przedstawiciel handlowy ma za zadanie sprzedać produkt bądź usługę natomiast cała opieka nad klientem, wdrażanie go do systemu czy tez zapoznaniem z produktem zajmuje się opiekun klienta. Praca opiekuna klienta jest trudna przez wzgląd na pracę z różnymi ludźmi. Klienta trzeba poznać i wiedzieć czego oczekuje od produktu czy usługi a tym samym od firmy. Każdy klient lubi różny rodzaj kontaktu – jeden chce aby opiekun dzwonił do niego co najmniej raz tydzień, inny kontaktuje się sporadycznie gdy chce uzyskać informację. Praca opiekuna klienta jest pracą stacjonarna i zazwyczaj odbywa się w biurze. Opiekunowie rzadko odwiedzają swoich klientów więc praca nie jest pracą wyjazdową. Często udzielają informacji telefonicznie. Osoba zatrudniona na stanowisku opiekuna klienta musi być osobą otwartą oraz posiadać wysoka kulturę osobistą.

irlandia1

Umiejętności dodatkowe i zasadnicze

irlandia131Aby zostać opiekunem klienta w sklepie, nie potrzebujemy tak naprawdę żadnych specjalnych umiejętności. Nikt nie będzie od nas wymagał wyższego wykształcenia ani ukończenia specjalnych kursów – nikt też takich kursów nie oferuje. Zawodu opiekunka klienta można się z łatwością nauczyć w ciągu kilku godzin pracy o ile ma się ku temu predyspozycje, jest się kulturalnym i grzecznym z założenia, codziennie nie tylko w ramach pracy zawodowej, ale jako człowiek w życiu codziennym, powszednim. Praca ta polega na pomaganiu klientom w zakupach i wybraniu odpowiedniego produktu lub usługi. Jednak praca opiekuna klienta to przede wszystkim ciągły kontakt z pieniędzmi i z towarem, a także – z klientami. Dlatego taka osoba powinna być osobą uprzejmą, zadbaną – by nie odrażać klientów. Powinna umieć sprawnie liczyć pieniądze i wydawać resztę – z głowy. Warto zauważyć iż poza obsługą klienta opiekun winien też umieć stanąć na kasie i skasować dany towar. Musi tez być bystra i reagować na nietypowe sytuacje, na przykład próby kradzieży lub chęć zakupu alkoholu przez nieletniego.

kons4

Opiekun klienta to coś innego

Większości z nas praca w sklepie czy w centrum handlowym kojarzy się z praca na stanowisku sprzedawcy czy kasjera. Jednak osiedlowy sklepik czy tez market to nie tylko praca kasjerek. W takim markecie można znaleźć zatrudnienie również na innych stanowiskach. Tutaj często liczy się bezpośredni kontakt i indywidualne podejście. Pozyskując raz klienta nie stracimy go rychło jeśli zadbamy o jego potrzeby. Ludzie wolą zakupy u osoby która już znają i która zna ich. To sekret handlu jaki skrywa posada opiekunka klienta. W czasach kiedy internet zdominował prawie każda dziedzinie naszego życia, można zrobić zakupy spożywcze bez wychodzenia z domu, oszczędzając pieniądze oraz czas potrzebny na dojazd do sklepu oraz stanie w kolejkach. Mimo wszystko należytą obsługa sprawia, ze wiele osób korzysta z osiedlowych sklepów i sprzedawców, którzy dbają o swojego klienta.

kiezes2

Grunt to opieka nad klientem

kiezes2Niezależnie od branży opiekun klienta to osoba poszukiwana na rynku pracy. Wysoka jakość sprawowanej opieki gwarantuje firmom pomyślność w sprzedaży swoich dóbr i usług. Jak wiadomo do objęcia dobrze płatnej pracy potrzebne jest wykształcenie i doświadczenie zawodowe. Dlatego tez osoby uczące się, nastolatki oraz studenci maja problem ze znalezieniem pracy. A wiadomo, że osoby kończące szkoły średnie czy tez studiujące tez chcą zarobić na swoje potrzeby. Dla takich osób, chcących zarobić, a nie posiadających doświadczenia ani wykształcenia rynek pracy również stoi otworem. Coraz więcej firm zamieszcza ogłoszenia o zatrudnieniu osób uczących się, pozyskują w ten sposób osoby z potencjałem i możliwością doszkolenia w zakresie opieki nad klientem i nie tylko. Praca nie jest trudna i zajmuje niewiele czasu, a można zarobić parę groszy na swoje wydatki. Niektóre firmy proponują studentom oraz absolwentom szkół średnich podjęcie stażu aby nabrali oni odpowiedniego doświadczenia zawodowego. Staż często jest bezpłatny, jednak zdarzają się firmy wypłacające stażystom wynagrodzenie. Jest to dobry sposób na zdobycie doświadczenia zawodowego, bardzo potrzebnego do poszukiwania pracy po ukończeniu nauki.

grafik2

Prestiżowe stanowisko pracy

grafik2Jak wiemy wiele sieci handlowych ma swoje sklepy na terenie polski. Sklepy te oferują swoim klientom artykuły spożywcze oraz wiele innych. W wielu sklepach są działy z różnym asortymentem. Działy z artykułami do sprzątania, z odzieżą czy działy z artykułami dla dzieci i niemowląt. Wszystko co potrzebne dostępne w jednym miejscu i w jednym sklepie. Bardzo wygodne rozwiązanie. Sklepy te maja tez dział z elektroniką oraz dział ze sprzętem RTV i AGD. Praktycznie każdy działa sklepu zatrudnia osoby na stanowisku opiekun klienta. Mimo iż w zdecydowanej większości są to sklepy samoobsługowe, to każdy dział ma personel przebywający na sklepie i służący radą, pomocą klientom przy zakupach. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za obsługę klienta na dziale RTV/AGD. Będzie musiała pomóc klientowi w doborze odpowiedniego dla niego sprzętu. Oprócz obsługi klienta osoba zatrudniona będzie miała obowiązek o dbanie o asortyment działu oraz ekspozycje towarów na półkach sklepowych. Dodatkowym zajęciem będzie zamawianie towaru którego na sklepie brakuje oraz kontakt z dostawcami i producentami sprzętu.

java4

Opieka online

java4Obecnie internet jest wszechobecny. Sieć służy nie tylko do rozrywki. Wiele czynności takie jak wizyta u lekarza, w urzędzie czy tez rezerwacja miejsca w kinie odbywa się drogą internetową. Coraz częściej tradycyjna sprzedaż zostaje zastąpiona przez zakupy online. Jak przysłowiowe grzyby po deszczu powstają nowe sklepy internetowe czy portale aukcyjne oferujące swoim klientom niemal każdy towar : od towarów użytku codziennego, poprzez artykuły spożywcze a na towarach specjalistycznych skończywszy. Z racji tak wielkiej popularności zakupów online, sklepy internetowe są rozbudowywane i coraz częściej potrzebują ludzi do obsługi swojego portalu. Jak więc wygląda praca opiekuna klienta w sklepie internetowym? Możemy się dowiedzieć o zakresie obowiązków takiego pracownika z ogłoszenia o pracę. Osoba zatrudniona musiała przyjąć zamówienie oraz dany towar przyszykować do wysyłki. Oprócz tego musi dbać o dostępność asortymentu i ewentualnie domawiać towar w hurtowni. Musi również aktualizować dane asortymentowe na stronie internetowej sklepu.

konsultant2

Opieka pierwsza klasa

konsultant2Z pomocy opiekunów klienta korzystamy w wielu przypadkach niemal każdej dziedzinie życia od urzędów przez banki, aż po doradztwo zawodowe. Kompetencja jaką wykazać się musi w pracy opiekun klienta wymaga uzupełnień i nieustannego doszkalania pracownika. To bardzo ważne, by klient czuł się pozytywnie zaopiekowano przez swego opiekuna. Niezbędna ku temu jest wiedza z zakresu oferty, obsługi klienta i szeregu umiejętności. Pracodawca winien proponować personelowi panele szkoleniowe, jednak samo przyswojenie wiedzy i jej wykorzystanie w pracy zależy od konkretnego pracownika. Gdy się nie sprawdza to znak, ze trzeba go wymienić na kogoś kto z ta praca poradzi sobie lepiej. Osobiście nie znam przypadków osób które się nie nadawały do tej pracy,a le znam szereg osób które na prace narzekały i nie chciały jej kontynuować zmieniając w międzyczasie stanowisko na inne, niekoniecznie z dala od obsługi klienta. Różnorodność możliwości pozwala znaleźć swoje miejsce o wiele trafniej.

konsultant3

Zmiana pracy

konsultant3Zmiana miejsca zatrudnienia to zawsze stres, bez względu na to czy ma się doświadczenie zawodowe liczone w dziesiątkach lat czy dniach. Każda zmiana to coś nowego, do czego musimy przywyknąć, czego musimy się nauczyć. Dla mnie największa rewolucją zawodową okazała się zmiana pracy ze sprzedawcy na stanowisko opiekun klienta. Wydawało mi się że to w zasadzie o samo, zwłaszcza iż zmieniłam prace w obrębie tej samej grupy kapitałowej. Schematy i system pracy był podobny, nie musiałam się wstydzić ze jestem z konkurencji jednak zaskoczył mnie repertuar obowiązków, gdyż opiekun klienta wcale nie zajmuje się sprzedażą. Sprzedaż na tym stanowisku jest zaledwie dodatkiem, czego się nie spodziewałam licząc na premie i prowizje ze sprzedaży. Tymczasem realizuję mnóstwo spotkań z klientami, prowadzę rozmowy z nowymi jak i stałymi klientami, odświeżam kontakty a śmietankę spijają handlowcy. Mnie pozostaje goła pensja względnie premia za solidność i sumienną pracę, czy nadgodziny.

windykator3

Opiekun klienta – partner klienta

windykator3Podejmując się pracy na stanowisku opiekun klienta winniśmy być przygotowani na to by być dla naszych petentów, klientów partnerami w rozmowie. Nie możemy być zbyt nachalnymi sprzedawcami ani zanadto biernymi pomocnikami. Warto jest opracować na bazie swych doświadczeń skuteczną technikę obsługi klienta, z jakiej klient będzie zadowolony. Bez wątpienia musi być to obsługa kompetentna, miła, ale również szybka i jak najbardziej kompleksowa. To takich opiekunów klienta najbardziej się ceni, którzy potrafią doradzić, wybrać, pomóc w realizacji, zachęcić klienta do podjęcia działania, jednak bez nacisku. Wbrew pozorom i plotkom praca opiekuna klienta nie jest tak banalna, jak się ją przedstawia. Liczą się detale i wiele rozmaitych umiejętności, empatia, wyczucie, intuicja i ogromna wiedza, również psychologiczna. Jak na tak sporo wymogów niewielka jest płaca za pracę opiekuna klienta, chociaż narzekać nie można, bowiem w wielu profesjach oferuje się jeszcze niższe zarobki za równie ciężką i nie rzadko fizyczną pracę.