Na początek

opiekunkl5Często pierwsza praca to praca w obsłudze klienta i sprzedaży. Warto jest od takich właśnie stanowisk zaczynać, aby poznać specyfikę pracy w handlu i obsłudze klientów, nie tylko tych najlepszych i łatwych, ale i trudnych. Każdy opiekun klienta ma w swojej bazie klientów, którymi się zajmuje mniej i bardziej przyjemnych klientów, którymi musi się równie dobrze zaopiekować. Problemy, z którymi klienci się do opiekuna osobistego zwracają również bywają bardzo rozmaite. Ich obsługa wymaga przede wszystkim cierpliwości i rozleglej wiedzy, dzięki której będziemy w stanie pomóc klientowi natychmiast w miarę swoich możliwości. Niektórzy klienci nie wymagają kreatywności ze strony pracownika, inni wymagają pomysłu na nich. Aby cokolwiek uzyskać warto jest poznać różne techniki manipulacji klientem, jak również wyczuć w praktyce, gdzie przebiega granica, której nie można przekroczyć. Początki w takiej pracy bywają trudne i mało owocne w sukcesy, niemniej z każdym kolejnym dniem praktyki mamy szansę na uzyskanie coraz to lepszych wyników zgodnych z wytycznymi przełożonych.

Zatrudnienie godne zainteresowania

opiekunkl2Dobra praca to przede wszystkim praca dająca satysfakcję i zadowolenie. Jeżeli nie mamy predyspozycji do bezpośredniego kontaktu z klientem nie powinniśmy stara się o pracę w obsłudze klienta. Teoretyczna znajomość standardów obsługi nie zastąpi wyczucia i empatii. Warto by nasza praca była etyczna i dawała poczucie, iż jesteśmy w stanie komuś pomóc. Opiekun klienta ma szansę mieć właśnie taka pracę. Co prawda wymaga ona wiele taktu, uprzejmości i cierpliwości to daje niesamowite poczucie bycia potrzebnym. W tej pracy warto postawić na opiekę klienta nie zaś na agresywną sprzedaż, poprzez którą możemy łatwo stracić klienta, zamiast go przywiązać do firmy i siebie zarazem. Jeżeli klienci chętnie zwracają się do nas ze swoimi problemami, możemy być pewni, iż swoje obowiązki wykonujemy poprawnie. Najlepszą miarą jakości naszej pracy są klienci, o czym rzadko wiedzą nasi przełożeni oceniając nas względem własnych kryteriów, wyników firmy itp.

Opieka nad klientem

opiekunkl2Dobra opieka nad klientem to świetna inwestycja dla firmy skutkująca sukcesami i sprzedawców i całej firmy nie tylko handlowej, ale i pośrednio produkcyjnej. Wielu przedsiębiorców przykłada dużą wagę do tego jak dba o klientów pozyskanych. Strategie marketingowe najczęściej ujmują wskazówki dla pracy jaka wykonywać winien opiekun klienta. To właśnie od osób pracujących na stanowisku obsługi klienta zależy, czy klient będzie chciał wrócić do firmy, będzie jej stałym klientem, czy wręcz przeciwnie. Zadania opiekuna klienta nie są łatwe, bowiem polegają na przekonaniu klienta, iż jest to najlepsza firma i oferta na rynku w danym zakresie. Dodatkowo opiekun klienta winien umieć odpowiedzieć na wszelkie pytania klienta i pomóc mu rozwiązać wszelkie problemy z usługą czy towarem zakupionym w naszej firmie. Wbrew pozorom nie jest to zadanie łatwe. Wśród obowiązków opiekuna znajduje się także ankieta zadowolenie klienta czy informacja o nowych produktach i ofertach, zniżkach i promocjach.

Dobry pomysł

opiekunkl1Odkąd przyszło mi szukać pracy zastanawiam się, w którym zawodzie byłbym najlepszym pracownikiem. To dość trudne zadanie, zwłaszcza gdy zaczynamy swoją karierę zawodową. Nie powinniśmy bez wątpienia na siłę rozwijać się w zawodach, do których nie posiadamy predyspozycji i nasze preferencje są zupełnie inne. Opiekun klienta to dość odważne zadanie, ale z czasem i zbiegiem okoliczności pracuję wciąż w obsłudze klienta. Dzięki temu nabieram doświadczeń związanych ze standardami pracy. Praca w tej branży pozwala mi się wykazać i cieszę się że mam taka możliwość. Dopiero dzięki praktyce mogłem dojść do tego że to właśnie moje miejsce. Dzięki praktyce w tym charakterze mogłem się sprawdzić i ocenić. Kiedy zaczynałem pracę nie miałem pojęcia o tym, czy jest to dobry wybór, obecnie jestem w stanie ocenić, iż powinienem pracować z ludźmi. Praca z komputerem i w samotności to kompletnie nie to. Przekonałem się o tym doskonale w pracy biurowej, z której szybko się zwolniłem na rzecz pracy w sklepie.

Proces rekrutacji

opiekun4Po długim okresie pracy moje stanowisko w firmie w której pracowałam zostało zlikwidowane. Nie muszę wspominać jak bardzo było mi ciężko. By móc żyć musiałam zaciągać pożyczki inaczej brakowałoby mi na podstawowe rzeczy. Długi mi rosły a ja nie mogłam znaleźć żadnej pracy. Po prostu totalna porażka. W ten o to sposób pogrążałam się finansowo. Nie mogłam sobie pozwolić, aby zabrnąć za daleko. Nigdy bym nie wyszła ze zbyt dłużej sumy długów. Już i tak potrzebowałam lepiej płatną pracę by móc pospłacać swoje zadłużenia. Z tego wszystkiego było jeszcze trudniej o znalezienie wakatu. W końcu zauważyłam ogłoszenie, w którym potrzebny jest opiekun klienta w firmie którą znałam dość dobrze. Zdecydowałam się podjąć proces rekrutacji. Dostanie tej pracy dawało by mi możliwość pospłacania każdego zadłużenia. Najważniejsze jest to, że dostałam tą posadę i ku mojemu zaskoczeniu radziłam sobie na nim bardzo dobrze. Kłopoty finansowe stały się wreszcie przeszłością, a obecnie powodzi mi się coraz lepiej.

Ogłoszenia o pracę

opiekun3Nie mając pracy człowiek kompletnie czuje się beznadziejny i ja wiem coś o tym bardzo dobrze. Był moment, gdy utrzymywała naszą rodzinę żona. Wtedy miałem wrażenie, że jestem całkowicie na zaradny. Przecież to mężczyzna powinien utrzymywać kobietę. Ona mnie uspokajała i mówiła, że tak się zdarza, ale ja wiedziałem swoje. Zacząłem poszukiwania pracy bardzo intensywnie. Praktycznie całymi dniami nie odstępowałem komputera. Namolnie czekałem na wrzucane kolejne ogłoszenia z pracy. Miałem już jakąś obsesję na tym punkcie. Tak naprawdę to desperacja mną rządziła. Pewnie nie zadziwię nikogo tym, że to nie dzięki ogłoszeniom tylko koledze znalazłem pracę. Ogłoszenia nie przynosiły absolutnie żadnego efektu. Nawet jedna osoba do mnie nie oddzwoniła gdyby nie mój znajomy to pewnie nigdy bym pracy nie dostał. Zapytał się mnie czy odpowiadałaby mi praca jako opiekun klienta. Byłem zdumiony, że proponuje mi tak fantastyczne stanowisko zgodne z moimi oczekiwaniami i przede wszystkim doświadczeniem zawodowym. Od razu przyjąłem propozycje i rozpocząłem pracę

Kwalifikacje jako opiekun klienta

opiekun2Spora liczba ludzi pracuje w firmach, które kompletnie ich nie interesują. Głównie pracują dla zarobku, który i tak jest niewielki. Obiecałam sobie, że taki los mnie nie spotka. Przecież parę groszy mnie nie uszczęśliwi, jeżeli będę chodzić do pracy za karę. Nie wyobrażałam sobie by takie coś mogło spotkać mnie. Niestety za nim osiągnęłam to, co zamierzałam to musiałam się trochę nacierpieć. W momencie, gdy bez pracy byłam dwa lata nie miałam wyboru musiałam podjąć się jakiegokolwiek zarobku. To był istny koszmar. Gdy miałam rano wstać to chciało mi się płakać. Nie czułam tego, co robię i po prostu męczyłam się tam. Na szczęście ta moja nieszczęsna przygoda nie trwała za długo. Moje kwalifikacje na stanowisko jako opiekun klienta zgadzały się ze sobą i od razu złożyłam swoją kandydaturę na ogłoszenie jakie pojawiło się w tej materii. Odniosłam sukces, bo odezwali się do mnie i zaproponowali pracę. Bez zastanowienia, podjęłam się tej pracy. Ten wybór był idealny. Dostałam konkretną prace na świetnych warunkach.

Dbałość o szczegóły

opiekun1Dla wielu osób telefon przypominający do klient to drobiazg, szczegół mało istotny a w rzeczywistości owocujący wyższym wskaźnikiem sprzedaży i lepszymi relacjami z klientem. Często jako młody stażem opiekun klienta zazdrościmy starszym kolegom układów z klientami, stałych klientów nie zważając jak wiele pracy wymaga opieka nad klientem. Bycie opiekunem klienta wymaga cierpliwości i stałości zatrudnienia bowiem dopiero po kilku latach pracy można liczyć na epicentrum i kumulację efektu swych zabiegów. Różnorodność form dbania o klient przynosi efekt łączny. Duże zróżnicowanie działać na przestrzeni czasu zawsze da efekt, nawet jeśli konkurencyjni handlowcy i firmy będą mieć znacznie lepszą ofertę od naszej, nasz produkt wyjdzie z mody. Odpowiednia wieź opiekuna klienta z klientem polega na pełnym zaufaniu i zrozumieniu potrzeb jednej i drugiej strony, szczerości ale i umiejętności żonglowania wiedzą. Nie każdy może być i jest dobrym opiekunem klienta, nawet jeśli będzie doskonale teoretycznie przygotowany.

Faktyczna opieka

opiek4Wielu klientów korzystając z usług bankowych, telekomunikacyjnych, prawnych nie jest zorientowana w procedurach i wszystkich dokumentach za to chce mieć to za sobą, przykładowo kupić dom w kredycie hipotecznym. Opiekun klienta ma wspomóc takiego klienta od początku do samego końca podpowiadając i kierując czynnościami klienta tak, by podejmowane aktywności były optymalne dla klienta. To ważne dla klientów, by czyli się bezpiecznie, by posiadali zaufanie do swoich opiekunów klienta. Istotna jest też kompleksowość opieki. To faktyczna opieka nad klientem. Oczywiście będąc rzetelnym i zaangażowanym opiekunem klienta można liczyć na odpłacenie w prowizji od sprzedaży i usługi. Niektórzy opiekunowie klientów idą na skróty działając nie do końca fair wobec klienta, za to licząc na szybki i spory zysk, niestety to działanie szybko się na nich mści. Cierpią oni w szybkim tempie na bark klientów, którzy chcą być przez nich obsługiwani, spadek sprzedaży a ostatecznie bezrobocie.

Agent ubezpieczeniowy opiekunem klienta

opiek3Usługi ubezpieczeniowe to specyficzna branża na rynku. Wielu klientów jest lojalnymi klientami wybierającymi towarzystwo ubezpieczeń na lata i nie zmienia swej decyzji, za to dokupuje z czasem i w miarę rosnących potrzeb kolejne usługi ubezpieczeniowe. Z racji tego iż ubezpieczyciele coraz bardziej rozszerzają swoją ofertę usług a także produktów agencji ubezpieczeniowi są już nie tylko sprzedawcami, handlowcami ale także pracują jako opiekunowie klienta, którzy odpowiadają za promowanie nowych produktów, informowanie o usługach i promocjach. Co więcej pełnią tez rolę doradczą i są przypisani do klienta, co za tym idzie są pomocni również w przypadku gwarancji, serwisu i korzystania z ubezpieczenia. Czasem to do agenta klienci zgłaszają szkody, a szukając informacji o poszukiwanym ubezpieczeniu dzwonią do swego agenta. Dobrze jest agentów zatem wykorzystać, ich umiejętności nawiązywania i podtrzymywania relacji z klientami firmy.