Specjalistyczne branże

opiekunk4W branżach specjalistycznych, zwłaszcza w tych, gdzie produkty są dość drogie, potrzebni są poza klasycznymi handlowcami także i opiekunowie klienta, których zadaniem jest tylko i wyłącznie obsługa danych osób. Przykładowo może to wyglądać w ten sposób, że przedstawiciel handlowy znajduje klienta na towar lub usługę i wykonuje pierwsze zlecenie. Następnym etapem jest kontakt osoby takiej jak opiekun klienta, który co pewien czas telefonicznie lub inna drogą tworzy stały kontakt. Wspomniany przedstawiciel ma głównie za zadanie znalezienie odbiorcy, natomiast opiekunowi klienta muszą taką osobę, lub firmę utrzymać jako kontrahenta. Oczywiście przedstawiciel handlowy jest także pewnego rodzaju opiekunem, jednak jego zadaniem jest cały czas rozbudowa i dynamika sieci, podczas gdy opiekun klienta tworzy stałą sieć. Uzupełnianie się tych dwóch stanowisk pozawala działom handlowym na pracę na pełnych obrotach, co dla firmy jest w zasadzie najważniejsze, gdyż przynosi oczekiwany i konkretny zysk.

Przysłowiowy skarb

opiekunk3Stały klient to dla każdej firmy największy przysłowiowy skarb, gdyż pozwala planować działanie, mając pewność jego wykonania. Aby taka osoba nie zmieniała zdania i ciągle była zadowolona z określonej firmy zatrudnia się opiekuna klienta, którego głównym celem jest zaspokajanie potrzeb tej osoby. Oczywiście potrzeby te muszą wynikać z działalności firmy. Dobry opiekun klienta ma pod swoim parasolem kilkadziesiąt osób, ale nie więcej niż pięćdziesiąt. Musi on mieć z nimi dobrą relację, często przyjacielską. Tego typu osoby najczęściej występują w branżach gdzie produkty są dość drogie, bo ciężko sobie, mówiąc krótko, wyobrazić, by opiekuna klienta zatrudniać do produktów codziennego użytku, jak chleb czy mleko. Choć i w tym wypadku, ale na skalę hurtową, występuje te stanowisko. W przypadku samochodów, zarówno tych tanich jak i drogich, każdy salon ma zatrudnioną osobę lub kilka osób, które opiekują się klientem. W takim wypadku nie chodzi tylko o zakup nowego pojazdu, ale także o fakt serwisowania go w firmowym warsztacie i zakupie części i akcesoria właśnie w tym salonie.

Koncepcja handlu

opiekunk2Przez dwa lata pracowałem jako opiekun klienta w niemieckiej firmie sprzedającej artykuły piśmiennicze w naszym kraju. Moim zadaniem nie była sama w sobie sprzedaż artykułów, ale ich promocja i prezentacja. Ponieważ firma miała już umowy z większymi dystrybutorami tych artykułów w Polsce, dlatego też nie specjalnie zależało mi na szukaniu nowych, a raczej na zapewnianiu obrotu przez starych. Jedną z form jaką robiłem była prezentacja sklepikarzom produktu, który mogli następnie zakupić w pobliskiej hurtowni, która jak wspomniałem wcześniej była już naszym klientem. Dawało to dość dobre rezultaty, gdyż symboliczne gratisy, które oni dostawali bezpośrednio ode mnie powodowały, iż czuli się zobowiązani do zakupu, zwłaszcza że produkt był bardzo dobry jakościowo i cenowo. Koncepcja taka była dla firmy bardzo dobra, dla mnie jednak po pewnym czasie zbyt męcząca, gdyż związane to było z ciągłymi podróżami. Dopóki byłem bez dzieci mogłem sobie na to pozwolić, jednak rodzina wymaga większego zaangażowania.

Jak w salonie samochodowym

opiekunk1Sprzedaż wymaga odpowiedniego podejścia do klienta, który zazwyczaj jest wymagający, zwłaszcza gdy chodzi o towary droższe lub luksusowe. Przykładowo na rynku motoryzacyjnym opiekun klienta jest odpowiedzialny za utrzymywanie kontaktu z osobami, które wcześniej zakupiły określony samochód. Pozwala to mieć pewność, że jeżeli klient będzie zadowolony to następny pojazd także zakupi w tym samym salonie samochodowym. Nawet w przypadku towaru wadliwego, jak na przykład samochody azjatyckie, gdy stara się być dla klienta miłym można wiele naprawić. W innych branżach jest podobnie. Warto jednak zaznaczyć, że opiekunem klienta musi być osoba, która gotowa jest na budowanie długotrwałych relacji. Taki handlowiec, nie będzie miał szybko zysku związanego z ilością sprzedanego towaru, lecz z biegiem czasu na pewno uda mu się nadrobić i to z nawiązką, te początkowe niedociągnięcia. Można by śmiało powiedzieć, że odpowiednie przygotowanie to połowa drogi do sukcesu, dlatego warto się szkolić pracując w tym zawodzie.

Wartościowe kontakty

opiekunklienta4Zarówno dla klienta jak i sprzedawcy bardzo ważne są kontakty. Dla klientów są one o tyle istotne iż w razie potrzeby zakupu lub dowiedzenia się bliższych informacji o ofercie, promocji warto sięgnąć po zaufany kontakt do sprzedawcy u którego już raz coś kupiliśmy i jesteśmy zadowoleni zarówno z wyrobu jak i obsługi. Dla sprzedawcy kontakt z klientem jest jeszcze ważniejszy bowiem pozwala na zaoferowanie klientowi aktualnie proponowanego w sprzedaży produktu, usługi, przypomnienie się i zaproszenie do ponownej współpracy. Dzięki tym relacjom można liczyć na lojalność klienta. Klient do którego dzwoni sprzedawca i podtrzymuje kontakt czuje się zaopiekowany i ważny dla firmy. Dostrzegają to firmy handlowe, które stawiają na zatrudnienie opiekunów klienta mających na celu utrzymanie tychże kontaktów, budowanie pozytywnych relacji. Dbałość o klienta jest szczególnie ważna w dobie tak dużej i wciąż rosnącej konkurencji na rynku, w dobie internetu i globalizacji handlu. Również dzięki internetowi podtrzymanie kontaktów jest coraz tańsze, poza kosztami pracy ludzkiej można wykorzystać szereg programów zautomatyzowanych wiadomości, formularzy kontaktu itp.

Opieka posprzedażna

opiekunklienta3Bardzo istotnym elementem polityki firmy handlowe, usługowej jest opieka nad klientem po zrealizowaniu sprzedaży wyrobu lub wykupieniu usługi, skorzystaniu z oferty firmy. Dzięki dobrej jakości opiece klient staje się stałym i wiernym a co więcej zadowolonym klientem. Nie chodzi tutaj o przywiązanie klienta poprzez promocje i rabaty ale o standard obsługi za jaką odpowiedzialny jest opiekun klienta. Najlepszym wyjście z sytuacji jest stałość opiekuna klienta, który kontaktuje się z klientem co pewien czas bądź w razie takiej potrzeby i odpowiada na jego potrzeby. Coraz częściej firmy wprowadzają opcję zamówienia kontaktu, wówczas to opiekun klienta winien odezwać się do klienta i być na tyle kompetentny by potrafił udzielić klientowi odpowiedzi na jego pytania z firmą i jej ofertą związane. Co więcej opiekun klienta winien również po sfinalizowaniu transakcji wykazać się aktywnością i zbadać zadowolenie klienta z obsługi, dopytać klienta czy nie potrzebuje pomocy lub nie chciałby skorzystać z innych produktów firmy i usług. Warto tez zauważyć, iż obowiązkiem opiekuna klienta jest informowanie o promocjach i nowych produktach nie tylko przeznaczonych dla dotychczasowych klientów firmy.

Nie tylko sprzedaż

opiekunklienta2By osiągnąć dobre, zadowalające wyniki sprzedaży warto zadbać o klienta. Dobrze o tym wie każdy opiekun klienta, którego zadaniem jest sprawdzenie zadowolenia i potrzeb klienta w czasie. Dzięki odzywaniu się do klienta co pewien czas bez nachalnych kontaktów i wciskania ofert mu zbędnych można wiele osiągnąć. Praca opiekuna klienta tyczy się zarówno klientów którzy już u nas coś kupili, z czegoś skorzystali jak również tych, którzy po kontakcie z firmą kontakt urwali z bliżej nieznanych przyczyn. Również i do tych klientów warto się odezwać dopytać dlaczego nie wrócili, nie skorzystali z naszej propozycji, czy aktualnie nie potrzebują naszych usług bądź kiedy ewentualnie można się skontaktować ponownie. W obowiązkach opiekuna klienta leży również obsługa klienta posprzedażna, na wypadek jakichś problemów z usługą, produktem. Kluczowe w takich monetach jest zapewnienie klienta o dbałości o jego interesy w załatwieniu trudności, przeproszenie za zaistniałe problemy nawet jeśli doskonale wiemy iż nie ponosimy za nie winy. Miła, szybka i sprawna obsługa to podstawa dla wyrobienia sobie dobrej opinii u klienta, również tego zdegustowanego sytuacją.

Utrzymanie dłuższych relacji

opiekunklienta1Oprócz sprzedania wyrobu, usługi sprzedawca winien się klientem zaopiekować. Co prawda piękna nazwa jak opiekun klienta nie zawsze wiąże się ze sprzedażą to często w ramach obowiązków sprzedawcy mieszczą się zadania spoczywające na opiekunie klienta. Na czym polega opieka? Od najprostszych spraw jak doinformowanie klienta poprzez doradzenie najlepszego rozwiązania, również w kwestii finansowania, ubezpieczenia czy doboru wielkości ilości materiału, jakości wykonania itd.. aż po utrzymanie relacji z klientem po sfinalizowaniu transakcji, nie tylko przy okazji reklamacji, ale ot tak. Dzięki tymże relacjom nawet po wizycie klienta która nie zakończyła się transakcją klient czuje się szanowany i doceniony przez sprzedawcę i pracownika firmy. Opiekun klienta ma zadbać o to by klient wrócił kiedy się już zdecyduje, namyśli i wybrał nasza firmę. Wysokie standardy jakości obsługi klienta pozwalają na podwyższenie poziomu sprzedaży i poprawę wizerunku firmy w oczach klientów, zbudowanie renomy na bazie dbałości o klienta, jego potrzeby, co spotyka się u coraz większej ilości firm w każdej branży.

Mazowieckie-praca dla opiekunów klienta

woj_mazowieckieJednym z najpopularniejszych stanowisk w stolicy i regionie Mazowsza jest stanowisko opiekuna klienta. w Wielu firmach nie nazywa się ono tak samo, jednakże zakres obowiązków pracownika nie odbiega od standardu. Obsługa klienta to ważna gałąź usług, handlu, które to prężnie brną do przodu nawet w czasach kryzysu ekonomicznego. To niezła szkoła życia, praca w obsłudze klienta nie jest łatwa, wymaga wielu umiejętności społecznych i nie tylko. Mimo, ze to często młode osoby przyjmowane są na opiekunów klienta to praca tego rodzaju wymaga sporej wprawy i doświadczenia. Regon oferuje wiele miejsc pracy w tym obszarze, co więcej jako opiekun klienta pracować można w przeróżnych branżach, gdyż w zasadzie w każdej firmie są klienci, którzy wymagają stosownej obsługi i opieki. Coraz częściej obsługa ta odbywa się zdalnie, przez telefon, co uniezależnia siedziby firm od danego miejsca. Niemniej wciąż mnóstwo firm sytuuje się w regionie województwa mazowieckiego.

Jak skok na głęboką wodę

Jeszcze do niedawna marnowałam swoje umiejętności i wykształcenie siedząc przy kasie w supermarkecie, pracując w niedziele i soboty, po dwanaście godzin na dobę. aaChociaż ta praca pozwoliła mi umiejętnie rozmawiać z klientami i uczyła mnie nawiązywania kontaktów interpersonalnych, to z pewnością nie była ona szczytem moich marzeń. Po wielu tygodniach wysyłania CV do różnego rodzaju instytucji i firm udało mi się dotrzeć do etapu rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko opiekun klienta Zielona Góra. Po krótkim zapoznaniu, pan prowadzący to spotkanie powiedział, że to co teraz się ze mną stanie, to bezie jak skok na głęboką wodę. Ponieważ mam bardzo dobre wykształcenie, potrafię nawiązać szybko kontakt i przekonać do siebie rozmówcę mam szansę na okres próbny w ich banku. Mogę więc nazywać siebie szczęśliwcem, gdyż wreszcie będę robić coś co sprawi mi przyjemność i z pewnością przyniesie o wiele więcej pieniędzy, niż dotychczas. Praca w banku jest też o wiele większym wyzwaniem dla wykształconego ekonomika,niż czytanie kodów przy sklepowej kasie.