Własne umiejętności handlowca

belgika5Praca jest nieodzownym elementem naszego życia. W sieci aż roi się od porad jak szukać określonej pracy, jak zdobyć zatrudnienie, tymczasem każdy ma na to inny sposób. Doskonale o tym wiedzą eksperci na rynku pracy, że po pierwsze nie dzielić się wiedzą i doświadczeniem, by nie robić sobie ewentualnej konkurencji. W pracach takich jak opiekun klienta to szczególnie ważne aby nie rozmawiać o swoich metodach pracy z kolegami z firmy jak i konkurencji. Po co mają wiedzieć jak się zdobywa klientów, jak się negocjuje ceny i dostawy i jak przebiega praca innej osoby. Mimo wszystko warto korzystać z tego co ktoś poleca. Dla rozrywki nie zaszkodzi poczytać w sieci o tym jak zadbać o swoje stanowisko pracy by szef nas nie wymienił na przysłowiowy lepszy model pracownika lub nie pozbawił premii. Bywa i tak że można z sieci ściągnąć szereg pomysłów na walkę o klienta. W handlu praca to ciągła walka. Najczęstszym pretekstem do zwolnienia jest brak wyników sprzedażowych. Dotyka to handlowców, którzy wykonują zwykle najgorszą i najmniej przyjemną pracę.

Współpraca ze stałymi klientami

pracowdzsp5Pracując jako handlowiec można się naprawdę wiele nauczyć. Początkowo zatrudnione tam osoby są odpowiedzialne głównie za pozyskiwanie nowych klientów. Ich zadanie polega na tym, by wykorzystując swój nieodparty urok osobisty i umiejętności negocjacji pozyskiwać dla firmy nowych klientów, którzy jak wiadomo są kwintesencją biznesu. Jeśli będziesz się odpowiednio wykazywał w pracy, możesz otrzymać awans i pracować jako opiekun klienta. Wówczas będziesz już odpowiedzialny za bezpośredni kontakt z najlepszymi klientami, którzy będą dla ciebie stali. Twoim zadaniem będzie przede wszystkim dbanie o stałą i pełną współprace. Praca opiekuna klienta opiera się głównie na podtrzymywaniu kontaktów biznesowych i utrzymywaniu zainteresowania klienta na stałym poziomie. Jest to szalenie istotne w przypadku dużej konkurencji w danej branży oraz wysokiej wartości przedmiotu oferowanego przez firmę. Wówczas każdy klient jest na wagę złota, a dobry asystent na pewno się wybroni na rynku pracy ze swoimi umiejętnościami.

Praca w firmie handlowej

pracowdzsp2Kryzysy dotykają zazwyczaj te przedsiębiorstwa, które opierają się na jednym produkcie lub usłudze. Różnorodność oferty handlowej wpływa na jej kompleksowość, jest znacznie bezpieczniejsza dla firmy i jej stabilizacji, zarazem wymaga również zróżnicowania personel handlowców. Odkąd pracuję w nowym miejscu, w innej firmie ciężko jest mi się przyzwyczaić do tego, ze firma sprzedaje tak bardzo zróżnicowany asortyment. Widzę jednak że dla firmy handlowej dywersyfikacja produktów jest wskazana, zwłaszcza kiedy wyroby kierowane są do różnych grup docelowych. Opiekunowie klienta posiadają swoje określone branże, którymi się zajmują i w których specjalizują. Każdy opiekun klienta doskonale zna się na tych produktach którymi się zajmuje, potrafi doradzić klientowi, wynegocjować cenę, polecić usługę, jak również dopasować komplet produktów również z innych działów. Kluczowe do współpracy firmy jako całości są szkolenia sprzedażowe. Wspólna praca na wspólny sukces jet najważniejsza tak dla pracowników jak i całej firmy.

Osoby z zacięciem handlowym

pracowdzsp1Praca w handlu nie należy wcale do łatwych. Dedykowana jest przede wszystkim osobom, które doskonale potrafią nawiązywać kontakt z innymi ludźmi – nie narzucając im się ze swoją osobą, a jednocześnie potrafiąc nakłonić ich do zakupu danego przedmiotu lub jakiejś konkretnej usługi. Taka osoba świetnie będzie nadawała się do pracy jako opiekun klienta, gdzie trzeba wykazać się przede wszystkim umiejętnościami sprzedażowymi. Wbrew pozorom technik sprzedaży nie da się wykuć na przysłowiową blachę, by odnosić efekty jako sprzedawca. Potrzeba do tego mnóstwo taktu, cierpliwości i umiejętności słuchania klienta, a to już niestety potrafi niewiele osób. Dlatego osoby o tego rodzaju umiejętnościach interpersonalnych są tak cenne dla działu sprzedaży, że oferuje się im naprawdę wysokie pensje, znacznie przekraczającą realną średnią krajową i doskonałe możliwości rozwoju zawodowego. Handlowcy nadzorują proces pozyskiwania klientów i utrzymywania dobrych relacji z nimi. Jest to ważna praca, ponieważ dział sprzedaży robi właśnie to, do czego powołana jest dana firma.

Opieka z umiejętnością sprzedaży

opiekun4Szukam pracy od pewnego czasu, jednak wiem jedno – nie chcę już nigdy być handlowcem. To nie dla mnie. Lubię zachwalać ofertę firmy, obsługiwać klientów, ale tych którzy sami do mnie przychodzą i są zainteresowani zakupem tego czy owego, nie w przeciwnym kierunku kiedy muszę wepchnąć klientowi coś czego nie chce i samodzielnie szukać rynku zbytu. Kiedy przeglądam oferty pracy w handlu często napotykam na propozycję opiekun klienta z umiejętnością sprzedaży i osiągania założonych wyników handlowych. Wkurzam się, bo skoro opiekun klienta o nie sprzedawca, a jeśli mam być handlowcem to się to wyklucza z byciem doradca i opiekunem klienta. W wymaganiach na stanowisko opiekun klienta najczęściej pojawia się umiejętność prowadzenia negocjacji i aktywna sprzedaż a co więcej poszukiwanie klientów. To dla mnie pierwszy i zasadniczy sygnał, że nazwa stanowiska to tylko nazwa, a faktycznie będę sprzedawcą, co mnie jak raz kompletnie nie interesuje. Rozumiem przedstawianie oferty i prezentowanie produktów, ale nie ich sprzedaż.

Nietypowe wymagania

opiekun3Poza klasycznym klientem występuje od czasu do czasu klient wymagający o nietypowych potrzebach. Zwykle z takim klientem należy pracować bardzo indywidualnie. Produkty na zamówienie, specjalna oferta, często oferta premium, wyższe rabaty itp. Odkąd pracują na stanowisku opiekun klienta do tej pory trafiło mi się dopiero dwóch takich klientów. Na szczęście niewielu klientów jest wymagających i większości wystarcza oferta standardowa. Oczywiście jesteśmy jako personel handlowy szkoleni co do tego jak sprawić by klient czuł się wyjątkowo i obsługiwany niby indywidualnie, niemniej brakuje szkoleń dotyczących nietypowych i wręcz dosadnie uciążliwych klientów. Żadnemu klientowi nie można odmówić ani go źle potraktować, chociaż wielu się o to prosi. Każdy opiekun klienta ma w swej bazie co najmniej kilku takich klientów, których by nie chciał i kiedy przychodzi ich obsłużyć najchętniej wzięłoby się zwolnienie lekarskie i przekazało koledze do obsługi na zastępstwo.

Przyjemność z pracy

opiekun2Odkąd pracuję jako opiekun klienta odczuwam przyjemność z tego co robię. Doradzając klientom najlepsze dla nich rozwiązania, szafując rabatami i ofertami spełniam się doskonale w swej pracy. Wcześniej byłam sprzedawcą w firmie, nastawionej na zysk, nie było mowy o doradzaniu klientowi, a wciskaniu mu siłą usług, które były chybione i niepotrzebne klientowi. Dziś jako opiekun klienta odzywam i czuję, ze faktycznie sprawuję nad klientem opiekę. Wysokiej jakości obsługa jest doceniana przez klientów. Najczęściej dostaje najwyższe nowy w badaniu jakości, co zza tym idzie mogę liczyć na duża ilość stałych klientów, wbrew pozorom wysokie obroty, jak również uznanie i ostatecznie premię za rzetelność pracy. To idealne powiązanie dające mi nie tylko satysfakcjonujące wynagrodzenie ale i czystość sumienia oraz zadowolenie ze swojej pracy. Wykonywanie obowiązków opiekuna klienta wcale nie należy do prostych czynności, bowiem różni klienci maja bardzo rozmaite potrzeby.

Dziecko to tez klient

opiekun1Firmy często dzieci pomijają jako klientów kierując swoje reklamy i przekaz marketingowy do rodziców jako osób odpowiedzialnych za zakupy produktów dla dzieci, tymczasem bezpośredni przekaz kierowany do dzieci może być wiele bardziej skuteczny. Dzieci są bardzo podatne na reklamy a jeszcze bardziej na bezpośredni przekaz. Implementowanie marki od najmłodszych lat, jak i nakłanianie do spróbowania, zakupu danego produktu, badanie potrzeb młodego klienta i jego preferencji zaczną być modne. Biorąc pod uwagę dziecko jako klienta jeśli nie obecnego to przyszłego, bądź tez pośrednika między firmą a rodzicem, potencjalnym klientem inwestuje się w stanowiska odpowiedzialne za kontakty z dziećmi. Odpowiednio dostosowany przekaz daje niesamowite rezultaty. Opiekun klienta to brzmi dumnie, niemniej mając pod opieką grono przedszkolaków warto mieć się na baczności. Dzieci są niezwykle dociekliwe, chociaż ufne, to nie jest łatwa praca, ani tez przyjemna.

Pakiet promocyjny

opkli4Pracując jako opiekun klienta poza standardową oferta dla klientów mam do rozdania pewną pule ofert promocyjnych. Jestem upoważniony do decyzji upustu czy rabatu w wyjątkowych przypadkach, kiedy negocjacje z klientem idą mi wyjątkowo opornie. Klienci o tym doskonale wiedzą więc starają się ze mnie wycisnąć jak najwięcej. Pakiety promocyjne zwykle nie są dowolne a podlegają ścisłemu rozliczeniu jak i procedurze udzielania. Nie można rozdawać ich na prawo i lewo. Są opiekunowie klienta którzy potrafią nie wykorzystać wcale pakietów upustowych a są i tacy, którzy wykorzystują je w stu procentach. Bądź co bądź czasem warto zainwestować w klienta, który może przyprowadzić nam kolejnych, zachęcić do oferty, wystawić pozytywna opinię właśnie dzięki temu upustowi. Również jeśli klient jest prawie zdecydowany zrezygnować z oferty naszej firmy warto jest poczynić inwestycje próbując go zatrzymać. Najczęściej okazjonalna oferta, całkowicie indywidualna skutkuje.

Uprzejmość wskazana

opkli3Jak postępować z chamskim klientem uczą się opiekunowie klienta już na wstępnym szkoleniu. Z każdym dniem i doświadczeniem nieprzyjemnej sytuacji nabieraj prawy jak pokonać klienta, który miesza ich z błotem, czasem nawet słusznie. Uprzejmość i żelazna postawa nieugiętej osoby to podstawa. Opanowanie, brak nerwów, łatwo się mówi, z wykonaniem bywa o wiele trudniej, jednak o jedyna niezawodna postawa, która działa na klientów zdenerwowanych i sfrustrowanych, często wulgarnych i co najmniej nieprzyjemnych. Różnorodność sytuacji pozwala pozyskać różne doświadczenia i wypracować sposób postępowania, jednak przypadki są skrajne i należy być przygotowanym na różne ewentualności. Czasem klient nie chce tak źle wypaść,a jest po prostu wkurzony i ponoszą go nerwy. Opiekun klienta winien to też zrozumieć, zwykle obrywa mu się za błędy firmy i także powinien to przyjąć, bowiem jest reprezentantem danej marki, nawet jeśli on sam osobiście nie zawinił to odpowiedzialność spada na niego. Trudne sytuacje wymagają opanowania często poprzez ofertę łagodząca rabatu czy gratisów.