konsultant3

Zmiana pracy

konsultant3Zmiana miejsca zatrudnienia to zawsze stres, bez względu na to czy ma się doświadczenie zawodowe liczone w dziesiątkach lat czy dniach. Każda zmiana to coś nowego, do czego musimy przywyknąć, czego musimy się nauczyć. Dla mnie największa rewolucją zawodową okazała się zmiana pracy ze sprzedawcy na stanowisko opiekun klienta. Wydawało mi się że to w zasadzie o samo, zwłaszcza iż zmieniłam prace w obrębie tej samej grupy kapitałowej. Schematy i system pracy był podobny, nie musiałam się wstydzić ze jestem z konkurencji jednak zaskoczył mnie repertuar obowiązków, gdyż opiekun klienta wcale nie zajmuje się sprzedażą. Sprzedaż na tym stanowisku jest zaledwie dodatkiem, czego się nie spodziewałam licząc na premie i prowizje ze sprzedaży. Tymczasem realizuję mnóstwo spotkań z klientami, prowadzę rozmowy z nowymi jak i stałymi klientami, odświeżam kontakty a śmietankę spijają handlowcy. Mnie pozostaje goła pensja względnie premia za solidność i sumienną pracę, czy nadgodziny.

windykator3

Opiekun klienta – partner klienta

windykator3Podejmując się pracy na stanowisku opiekun klienta winniśmy być przygotowani na to by być dla naszych petentów, klientów partnerami w rozmowie. Nie możemy być zbyt nachalnymi sprzedawcami ani zanadto biernymi pomocnikami. Warto jest opracować na bazie swych doświadczeń skuteczną technikę obsługi klienta, z jakiej klient będzie zadowolony. Bez wątpienia musi być to obsługa kompetentna, miła, ale również szybka i jak najbardziej kompleksowa. To takich opiekunów klienta najbardziej się ceni, którzy potrafią doradzić, wybrać, pomóc w realizacji, zachęcić klienta do podjęcia działania, jednak bez nacisku. Wbrew pozorom i plotkom praca opiekuna klienta nie jest tak banalna, jak się ją przedstawia. Liczą się detale i wiele rozmaitych umiejętności, empatia, wyczucie, intuicja i ogromna wiedza, również psychologiczna. Jak na tak sporo wymogów niewielka jest płaca za pracę opiekuna klienta, chociaż narzekać nie można, bowiem w wielu profesjach oferuje się jeszcze niższe zarobki za równie ciężką i nie rzadko fizyczną pracę.

asystent dzialu sprzed2

Jak z małym dzieckiem

asystent dzialu sprzed2Niektórzy klienci są samodzielni i rezolutni, inni wręcz przeciwnie. Wytłumaczenie klientowi mechanizmu działania upustu lub promocji może zając sekundę ale i godzinę. Zależy od klienta a ja jako opiekun klienta nie mogę odmówić odpowiedzi na pytania jak też wyłożenia wszystkich szczegółów klientowi. Często powtarzam w kółko to samo i zastanawiam się nad sobą czy ze mną coś nie tak? Przecież to nie jest trudne do zrozumienia, czy też dany druk nie jest skomplikowany do wypełnienia, tymczasem klient wciąż czegoś ni wie i potrafi. Bywa, że mam serdecznie dosyć rozmowy z klientem. Czasami klient jest nader dociekliwy, czasem złośliwy a czasem delikatnie rzecz ujmując mało inteligentny. Dotyczy to osób w każdym wieku. Zdarza się że staruszek jest o wiele bardziej rozeznany w temacie niżeli dwudziestolatek. Niestety to ja – opiekun klienta muszę wspomóc każdego klienta który ma problem i pytanie. Muszę być przygotowany na odpowiadanie na niewygodne pytania jak i czasem bezsensowne.

sekretarka4

Zawsze być miłym

sekretarka4Jedna z zasad jakiej musi przestrzegać opiekun klienta to zawsze być miłym. Trudno jest to osiągnąć, nawet pracownicy z dużym doświadczeniem potrafią wybuchnąć. Niestety klienci nas nie rozpieszczają i nie rzadko bezpodstawnie posądzają o niecne zamiary lub niekompetencję. Ciężko jest wytrzymać słuchanie obelg pod swoim adresem a przy tym móc tylko się uśmiechnąć. Z tego tez powodu początkowo nie wiedziałam czy dam radę w tej pracy się utrzymać. Dziś staram się być miła i nie brać do siebie słów klientów, problemy zostawiać w pracy, nie jest łatwo ale pomagają mi liczne techniki relaksu i upuszczenia nerwów, rozładowania emocji. Dopiero dziś wiem po co mi były zajęcia z psychologii i joga na studiach. Szkolenia jakie nam są organizowane przez dyrekcję banku również są pomocne. Uczą nas jak sobie radzić w trudnej sytuacji by nie zwyzywać klienta, który najczęściej jest winien całemu zamieszaniu. Opiekun klienta to także człowiek i może mieć gorszy dzień, a mimo wszystko powinien umieć przybrać maskę uśmiechniętej i zadowolonej pani w okienku, która czeka na klient z otwartymi rękoma, nawet gdy ma wszystkiego dosyć.

opiekun klienta4

Pracownik banku

opiekun klienta4Bankowiec, a raczej opiekun klienta bo tak profesjonalnie brzmi to stanowisko, to stanowisko odpowiedzialne, gdyż prócz potrzebnych kwalifikacji, odpowiada ceni się również otwartość i współpracę z klientem. Nie tylko jeśli chodzi o finanse stanowisko jest warte uwagi. Początkowo warto zadbać o odpowiednie kwalifikacje i cechy charakteru. Jeżeli w Twoich zamierzeniach spoczywa awans na wyższe stanowisko, praca w banku, jak żadna inna szybko to umożliwia. Będziesz mógł wciąż doskonalić swój zakres wiedzy odnośnie pracy w banku, dowiedzieć wielu ciekawostek, a w przyszłości być może zdecydować się na podjęcie pracy w podobnym zawodzie. Wiele banków zatrudniających osoby na różne stanowiska oferuje w pakiecie profesjonalne szkolenia, jak też możliwość nieustannego rozwoju. Bankowiec to idealne stanowisko, dające możliwość realizacji zawodowej zarówno pod kątem komunikacji, zdolności interpersonalnych, pracy w zespole, jak też serwujące dobre zarobki i możliwość doskonalenia zawodowego.

Szczęście w poszukiwaniu.

opiekun klienta3Jakoś w poszukiwaniu pracy, nigdy nie miałam zbyt dużego szczęścia. Zawsze chciałam być biurokratą ale dostanie się do takiej instytucji jest nie lada wyzwaniem. Niestety ale jeżeli nie ma się znajomości to nie ma sensu liczyć na dostanie takiego stanowiska. Gdy tylko dowiedziałam się, że moja koleżanka pracuje jako opiekun klienta w firmie handlowej starałam się od niej dowiedzieć jak najwięcej o tym zawodzie. Powiem szczerze, że jak tak się nasłuchałam jej opowiadań to bardzo zaczęła mi się ta praca podobać. Ku mojemu zaskoczeniu, załatwiła mi to stanowisko. Bez wahania poszłam na umówione spotkanie. Wszystko poszło jak najlepiej. Byłam z siebie bardzo zadowolona. Gdy tylko okazało się, że radzę sobie w tej pracy rewelacyjnie, znów uwierzyłam we własne siły. Dziś wiem, że nie warto słuchać ludzkiej opinii, bo gdybym posłuchała się innych, teraz nie miałabym tak dobrej pracy. Na zarobki też nie mogę narzekać, dlatego bardzo sobie cenię tą firmę. Jestem wręcz przekonana o swoich racjach i nikt ani nic, nie zmieni je.

opiekun klienta2

Rozsądny wybór.

opiekun klienta2Gdy nie wiesz, jaką decyzję podjąć pozwól by czas Ci w tym pomógł. Wydaje mi się, że nie ma nic gorszego jak podjęcie zbyt pochopnie decyzji. W swoim życiu miałam sytuację, w której kompletnie nie wiedziałam, co mam zrobić. Pracowałam, jako handlowiec i nie byłam zadowolona z tej pracy. Dostałam propozycję, aby zostać opiekunem klienta. Nawet sobie nie wyobrażacie, jakie miałam rozterki. Bałam się, że zmienię pracę i nie utrzymam się na tym stanowisku wtedy nie miałabym żadnej pracy, a brak finansów oznaczał dla mnie tragedię. Absolutnie nie mogłam do tego dopuścić. Długo się na tym zastanawiałam wiedziałam, że opiekun klientato praca odpowiednia dla mnie natomiast warunki pracy i poważne traktowanie mojej osoby było dla mnie niewiadomą. Nie śpieszyłam się z odpowiedzią. Pewnego dnia dowiedziałam się, że mają zamiar zwalniać handlowców. Ta informacja pozwoliła mi podjąć słuszną decyzję. Podjęłam się nowego wyzwania i zostałam konsultantem klienta biznesowego. To był jak najbardziej rozsądny wybór.

opiekun klienta

Przyszłościowy zawód.

opiekun klientaGdy tylko ukończyłam dziewiętnaście lat, postanowiłam poszukać swojego szczęścia za granicą. Przede wszystkim, chciałam mieć swój własny dom a wiedziałam, że zdobycie takich pieniędzy w Polsce jest raczej nie możliwe. Już po pięciu latach pobytu za granicą, odłożyłam taką sumę, że stać mnie było na postawienie sobie domu w moim miasteczku. Ten cel spowodował, że znów wróciłam do kraju ojczystego. Niestety, oprócz domu, nie miałam nic. Dużo czasu mi zajęło znalezienie jakiegokolwiek stanowiska pracy, aby móc się w Polsce utrzymać. Pewnego dnia w Internecie znalazłam ogłoszenie, dotyczące pracy jako opiekun klienta. Wtedy pomyślałam, a co mi zależy spróbować. Do dziś, tej decyzji nie żałuję. Jakby mi cofnięto czas, znów zdecydowałabym się właśnie na tą pracę. Mity dotyczące wykonywania pracy opiekuna klienta są okrutne i niesprawiedliwe. Ja, żyję w przekonaniu, że pomagam ludziom. Ten zawód to moja przyszłość. Wiem, że dopóki mi zdrowie na to pozwoli, to będę tej firmie wierna.

Kilka trików

aaNiektóre triki poznać można dzięki współpracownikom, niektóre wypracować samemu na podstawie licznych doświadczeń,a niektóre pozyskać z teorii na szkoleniach zawodowych czy w prasie branżowej, na forach. By być dobrym opiekunem klienta warto jest znać co najmniej kilka trików, które potrafią udobruchać klienta w razie wpadki lub sytuacji nerwowej, patowej dla nas. Często to właśnie opiekun klienta jest osoba na jaka trafia klient zdenerwowany i poirytowany potraktowaniem go lub też niedziałającym produktem itp. Wówczas winien zachować on zimną krew i zająć się klientem tak iż nawet niczego nie zmieniając, klient winien poczuć się bezpiecznie, miło i pewnie. Zadowolony klient to klucz do sukcesu w pracy opiekunka klienta. To właśnie za to otrzymuje wynagrodzenie, aby stanąć na rzęsach i zadbać o klienta. Powinien być kompetentny a jeśli taki nie jest winien znać triki pozwalające sprawiać takie właśnie wrażenie przed klientem. Do tego powinien być pewny siebie i przekonujący, budząc tym samym zaufanie klienta.

Żeńska wersja opiekuna

aaRóżne prace rezerwowane są dla rożnych płci chociaż znaczna większość zawodów obecnie jest dostępna i dla kobiet i dla mężczyzn. Także w handlu nie jest inaczej, nawet części samochodowe, może sprzedać kobieta jak biustonosze oferować mężczyzna. Nie ma przeszkód aby role się zmieniały jednak pewnym niezręcznym reliktem przeszłości jest nazewnictwo zawodowe. Tak jak kobieta kierowca tak tez opiekun klienta kobieta nie nazwie się opiekunką, co mogłoby zmienić znaczenie specjalizacji zawodowej. Zawód a raczej specjalizacja opiekun klienta znacznie piękniej brzmi w wersji męskiej, ale w rzeczywistości to więcej kobiet pracuje na tym stanowisku. Z definicji opieka również bardziej pasuje do kobiety, niżeli do mężczyzny, ale cóż nazewnictwo jest jakie jest i trzeba się z tym pogodzić iż opiekunka klienta brzmi dość groteskowo i kojarzy się z opiekunka dziecięcą tudzież pielęgniarką, nie zaś poważnym zajęciem na przykład w banku, urzędzie, firmie handlowej. To bardzo ciekawe zagadnienie, wymagające głębszej analizy i być może nowelizacji, uaktualnienia.