opiekunek8

Powiernik i doradca

opiekunek8Są osoby bardzo towarzyskie, które świetnie sprawdzają się w roli powierników i doradców, ale są też nieśmiałe, wycofane i raczej niezainteresowane jakimikolwiek bliższymi relacjami z ludźmi, nawet na tle zawodowym. Takie osoby wepchnięte w tłum i posadzone na stanowisku jakim jest na przykład opiekun klienta w banku, mogą sobie kompletnie nie radzić. Będą odpychały od siebie ludzi, próbowały podstępami wymusić na nich skorzystanie z jakiejś usługi, i nie będą umiały słuchać, co mówi do nich klient. Zdecydowanie powinny one szukać pracy w sektorze, który nie wymaga interakcji z klientami. Z kolei empatyczne, uśmiechnięte osoby o doskonałej aparycji kojarzą się zawsze dobrze, i potrafią już przy pierwszym kontakcie podjąć ciekawy temat rozmowy z klientem. Potrafią one wysłuchać, zrozumieć i udzielić profesjonalnej porady, która będzie najlepszym wyjściem z takiej sytuacji. Taki opiekun klienta sprawia, że nowi klienci banku chętnie będą zakładali tam konta, a dotychczasowi nawet nie pomyślą o zmianie banku.

opiekunek7

W firmach ubezpieczeniowych

opiekunek7W firmach ubezpieczeniowych bardzo ważne są stanowiska, które wymagają doskonałego kontaktu z klientami. To w zasadzie niszowe stanowiska, w których najważniejsza rzecz to pozyskiwanie nowych klientów i utrzymywanie dotychczasowych, za co możemy dostawać dodatkowe premie i wynagrodzenia. Praca jako opiekun klienta w firmie ubezpieczeniowej polega właśnie głównie na pozyskiwaniu nowych klientów oraz utrzymywaniu dobrych służbowych relacji z dotychczasowymi. To właśnie profesjonalizm opiekuna i jego wyrozumiałe podejście do wszystkich, nawet najdrobniejszych spraw, z którymi przychodzą klienci, jest kluczowe w tej pracy. Klient, który wie, że w każdej chwili ma się do kogo zwrócić ze swoim problemem, i gdzie nie jest traktowany jak maszyna do zarabiania pieniędzy, paradoksalnie właśnie chętniej zostawia swoje pieniądze w takiej placówce. Jeśli zatem lubisz kontakt z ludźmi i potrafisz z nimi nawiązywać wiążące relacje, to praca wymarzona dla ciebie, więc możesz śmiało poszukiwać zatrudnienia jako opiekun.

opiekunek6

Konkretny sektor

opiekunek6Poszukując pracy w bardzo konkretnym sektorze, czyli w banku, możemy trafić na ciekawą ofertę pracy opiekuna klienta. Jest to świetny sposób na wystartowanie swojej kariery w banku, ponieważ opiekun klienta to jedno z najniższych i tym samym najgorzej opłacanych stanowisk pracy w banku, ale dające ogromne możliwości rozwoju. Praca ta pozwala trenować nasze interakcje z klientami, co może mieć przełożenie na prędkość naszych awansów. Jeśli będziemy dobrze dogadywali się z klientami, będziemy potrafili pozyskać ich dużą ilość, a następnie dzięki wrodzonej uprzejmości, wdziękowi i aparycji oraz dzięki profesjonalnemu podchodzeniu do nawet najbardziej błahej sprawy klienta, będziemy potrafili go utrzymać przy firmie. To sprawia, że bank zarabia, a my zyskujemy powód do awansowania nas na wyższe stanowisko, które będzie wymagało od nas rozwiązywania trudniejszych spraw, a tym samym będzie dawało możliwość większych zarobków. To bardzo ważne, by już na etapie poszukiwania pracy w banku zaplanować swoją ścieżkę kariery.

budowy9

W większości banków

budowy9W większości banków oraz instytucji finansowych, ubezpieczeniowych, i innych, oferujących szeroki zakres różnorakich usług, jest do objęcia ciekawe stanowisko opiekun klienta. To praca, która polega niemal wyłącznie na aktywnym kontakcie z klientami, dlatego też warto zastanowić się przed aplikowaniem na to stanowisko, czy posiadamy ku temu odpowiednie kompetencje – czyli mamy odpowiednią prezencję, która nie jest bez znaczenia, jak również czy potrafimy słuchać, być uprzejmi i wyrozumiali w stosunku do klientów. To bardzo ważne, by opiekun klienta potrafił znaleźć z klientami wspólny język. Bardzo często klient mając do wyboru kilka podobnych ofert konkurencyjnych firm, wybiera tę, w której traktowano go na najwyższym poziomie, z pełnym profesjonalizmem, ale co ważne – bez desperackiej próby pozyskania jego przychylności, na co klienci są uczuleni, i co automatycznie dyskwalifikuje przedstawiciela danej firmy, choć czasem klient nie zdaje sobie do końca sprawy, co go w zachowaniu pracownika firmy zraziło.

opiekunek5

Różnorodność zadań

opiekunek5Z pozoru stanowisko opiekuna klienta wydaje się być bezpieczną i wygodną posadką. Niestety w praktyce, bardzo często opiekun klienta to również albo przede wszystkim handlowiec, sprzedawca. Co gorsza w wielu firmach opiekun klienta poza sprawowaniem opieki nad klientami już faktycznymi ma za zadanie poszukiwanie nowych klientów i pozyskiwanie zleceń. Nie jest to wówczas już taka wygodna posada na jaką wyglądała w chwili podjęcia rekrutacji na to stanowisko. W zależności od strategii firmy, produktów i atmosfery pracy, a zwłaszcza oferowanego wynagrodzenia praca opiekuna klienta może być mniej lub bardziej atrakcyjna i opłacalna zarazem. Różnorodny zakres zadań i obowiązków może przyprawiać o zawrót głowy. Dla wielu firm stanowisko to łączy w sobie sprzedaż, marketing, obsługę klienta posprzedażną i wiele innych. Ta wielofunkcyjność to spore nadużycie, zwłaszcza wobec osób młodych, bez doświadczenia na rynku pracy, dla których jest to pierwsza praca w życiu.

Intensywna eksploracja rynku

opiekunek4Dzięki ekspansywnym działaniom firmy opiekunowie klientów uzyskują dobre wyniki w krótkim czasie, za to tracą klientów nawet tych lojalnych w dłuższej perspektywie czasu. Będąc zarządzającym zespołem sprzedaży i obsługi klienta warto zwrócić uwagę na sensowność takiej polityki firmy, czy aby jest zgodna ze strategią jej rozwoju. Nie zawsze opiekun klienta agresywnie podchodzi do sprzedaży, często jednak jego szefostwo wymusza takie działania nakładając na niego obowiązek wykazania się planem minimum. Wówczas klienci mogą się zniechęcić do firmy i jej usług będąc dosłownie nachodzonym przez opiekunów klienta, czy też poprzez nachalne promowanie i dodawanie usług w tracie zamówienia. Jest też kwestia technik sprzedaży jakie stosują opiekunowie klientów. Co niektórzy nie potrafią w sposób delikatny i niepostrzeżony przemycić klientowi potrzeb w zakresie danego produktu. To wielka sztuka by rozbudzić w kliencie chęć posiadania danego produktu, nawet jeśli wcześniej o nim nie wiedział ze istnieje, ani go nie potrzebował.

Po pierwsze nie kłamać

opiekunek3Pracując na stanowisku jakim jest opiekun klienta warto wzbudzić zaufanie w kliencie, jednak by go nie stracić nie można mijać się z prawdą co do informacji o ofercie firmy, usługach i produktach. Nie wystarczy się uśmiechać i być miłym, warto być rzetelnym w swoich obowiązkach i mieć dostateczną wiedzę. O wiele lepszym rozwiązaniem jest powiedzenie klientowi, iż się czegoś nie wie, niżeli wprowadzenie go w błąd złą odpowiedzią. Opiekun klienta ma za zadanie przywiązać klienta do firmy, wpłynąć na jego wybory tak, aby w firmie zamówił jak najwięcej towarów i usług. Dzięki szczerości można o wiele więcej osiągnąć niżeli poprzez marketingowe sztuczki wciskania klientowi produktów wcale niekorzystnych w jego przypadku i zachwalania usług, które nie odpowiadają klientowi. Często na opiekunach klienta wywierana jest presja poprzez plany sprzedażowe, te zaś wiążą się z premią finansową lub być albo nie być w firmie, stąd opiekunowie klienta posuwają się do haniebnych poczynań, które to odbijają się przede wszystkim na długofalowym rozwoju firmy.

Wysoka jakość obsługi

opiekunek2Każdy klient oczekuje wysokiej jakości obsługi, zwłaszcza jeśli decyduje się na usługi i produkty w wyższej cenie niżeli u konkurencji. Dotyczy to przede wszystkim marek premium i klientów o wysokich wymaganiach wobec obsługi. Wszyscy lubimy być obsługiwani przez pracowników miłych, życzliwych, wyrozumiałych jak i kompetentnych. Często zdarza się nam być zdezorientowanymi jeśli wędrujemy w jednej firmie od pracownika do pracownika odsyłani z niczym. Aby zapobiec takim sytuacjom potrzebni są opiekunowie klienta. Dzięki osobistemu opiekunowi klienta z każdym problemem w pierwszej kolejności zwracamy się właśnie do naszego opiekuna. To on nam może pomóc i wskazać stosowną drogę reklamacji, czy też udzielić informacji, pokierować do właściwej komórki w firmie itp. Obojętne czy jest to firma handlowa, bank, czy fryzjer warto w obrębie firmy wydzielić stanowiska opiekunów klienta, którzy zadbają o należytą obsługę klienta, informację, promocję i wizerunek firmy.

Zadania opiekuna klienta

opiekunek1Wielu ludzi zadaje sobie pytanie co właściwie robi opiekun klienta? Otóż osoba na tym stanowisku jest takim samym handlowcem jak każdy inny, jednak zajmuje się on pewna ilością klientów, do których odnosi się w sposób emocjonalny. Taka osoba nie tylko sprzedaje jakiś produkt czy tez usługę, ale także zapewnia wszelkie sprawy po sprzedażowe, które często są niewidoczne, a jednak przyniosą podświadomą więź klienta z opiekunem klienta i usługa lub produktem która reprezentuje. W przypadku gdy będzie chciał ponownie ja zakupić można mieć dużą pewność, że wybierze on znowu tę samą firmę. Przykładem może być salon samochodowy, który po sprzedaży samochodu stara się przyciągać klienta serwisem, oferując mu atrakcyjne ceny i inne promocje. Jeżeli klienta takie jest biznesowym czyli zakupuje większą ilość samochodów, wówczas przypisuje mu się osobistego handlowca, który będzie dbał o to, by flota samochodów była zawsze działająca. To właśnie ten opiekun klienta oferuje także nowe pojazdy, które często są po atrakcyjnych cenach, choć niekoniecznie tańszych niż u konkurencji.

Dobre wrażenie

opekun4Jak zrobić dobre wrażenie na kliencie, sprawić by uwierzył w to co oferujemy. Pierwsze wrażenie jest ważne, gdyż albo wzbudzamy zaufanie lub nie. Atrakcyjność oferty nie zawsze przemawia na naszą korzyść. Jeśli musimy nadrabiać własną osobą musimy się do tego przygotować. Prawdomówność nie zawsze idzie w parze z interesami firmy handlowej, usługowej. Jeśli będziemy fair wobec klienta z pewnością po zmianie pracy na inna, nawet u konkurencji będziemy mogli odświeżyć kontakt i liczyć na interes, jeśli jednak damy się poznać jako handlowca z krwi i kości klient zapewne z nami rozmawiać nie bezie chciał. Skoro raz go naciągnęliśmy to czemu nie kolejny raz? Brak zaufania jest trudny do odbudowania, jeśli raz zawiedliśmy klienta mamy znikome szanse na powodzenie w przyszłości na transakcję, czy zaufanie. Każdy opiekun klienta zanim postąpi nieuczciwie winien przemyśleć konsekwencje swoich czynów. Czasem zaufanie można stracić w mgnieniu oka małym kłamstwem. Budowanie dobrego wrażenia jest kluczowe dla powodzenia w sprzedaży i nie tylko.