Ogłoszenia o pracę

opiekun3Nie mając pracy człowiek kompletnie czuje się beznadziejny i ja wiem coś o tym bardzo dobrze. Był moment, gdy utrzymywała naszą rodzinę żona. Wtedy miałem wrażenie, że jestem całkowicie na zaradny. Przecież to mężczyzna powinien utrzymywać kobietę. Ona mnie uspokajała i mówiła, że tak się zdarza, ale ja wiedziałem swoje. Zacząłem poszukiwania pracy bardzo intensywnie. Praktycznie całymi dniami nie odstępowałem komputera. Namolnie czekałem na wrzucane kolejne ogłoszenia z pracy. Miałem już jakąś obsesję na tym punkcie. Tak naprawdę to desperacja mną rządziła. Pewnie nie zadziwię nikogo tym, że to nie dzięki ogłoszeniom tylko koledze znalazłem pracę. Ogłoszenia nie przynosiły absolutnie żadnego efektu. Nawet jedna osoba do mnie nie oddzwoniła gdyby nie mój znajomy to pewnie nigdy bym pracy nie dostał. Zapytał się mnie czy odpowiadałaby mi praca jako opiekun klienta. Byłem zdumiony, że proponuje mi tak fantastyczne stanowisko zgodne z moimi oczekiwaniami i przede wszystkim doświadczeniem zawodowym. Od razu przyjąłem propozycje i rozpocząłem pracę

Kwalifikacje jako opiekun klienta

opiekun2Spora liczba ludzi pracuje w firmach, które kompletnie ich nie interesują. Głównie pracują dla zarobku, który i tak jest niewielki. Obiecałam sobie, że taki los mnie nie spotka. Przecież parę groszy mnie nie uszczęśliwi, jeżeli będę chodzić do pracy za karę. Nie wyobrażałam sobie by takie coś mogło spotkać mnie. Niestety za nim osiągnęłam to, co zamierzałam to musiałam się trochę nacierpieć. W momencie, gdy bez pracy byłam dwa lata nie miałam wyboru musiałam podjąć się jakiegokolwiek zarobku. To był istny koszmar. Gdy miałam rano wstać to chciało mi się płakać. Nie czułam tego, co robię i po prostu męczyłam się tam. Na szczęście ta moja nieszczęsna przygoda nie trwała za długo. Moje kwalifikacje na stanowisko jako opiekun klienta zgadzały się ze sobą i od razu złożyłam swoją kandydaturę na ogłoszenie jakie pojawiło się w tej materii. Odniosłam sukces, bo odezwali się do mnie i zaproponowali pracę. Bez zastanowienia, podjęłam się tej pracy. Ten wybór był idealny. Dostałam konkretną prace na świetnych warunkach.

Dbałość o szczegóły

opiekun1Dla wielu osób telefon przypominający do klient to drobiazg, szczegół mało istotny a w rzeczywistości owocujący wyższym wskaźnikiem sprzedaży i lepszymi relacjami z klientem. Często jako młody stażem opiekun klienta zazdrościmy starszym kolegom układów z klientami, stałych klientów nie zważając jak wiele pracy wymaga opieka nad klientem. Bycie opiekunem klienta wymaga cierpliwości i stałości zatrudnienia bowiem dopiero po kilku latach pracy można liczyć na epicentrum i kumulację efektu swych zabiegów. Różnorodność form dbania o klient przynosi efekt łączny. Duże zróżnicowanie działać na przestrzeni czasu zawsze da efekt, nawet jeśli konkurencyjni handlowcy i firmy będą mieć znacznie lepszą ofertę od naszej, nasz produkt wyjdzie z mody. Odpowiednia wieź opiekuna klienta z klientem polega na pełnym zaufaniu i zrozumieniu potrzeb jednej i drugiej strony, szczerości ale i umiejętności żonglowania wiedzą. Nie każdy może być i jest dobrym opiekunem klienta, nawet jeśli będzie doskonale teoretycznie przygotowany.

Faktyczna opieka

opiek4Wielu klientów korzystając z usług bankowych, telekomunikacyjnych, prawnych nie jest zorientowana w procedurach i wszystkich dokumentach za to chce mieć to za sobą, przykładowo kupić dom w kredycie hipotecznym. Opiekun klienta ma wspomóc takiego klienta od początku do samego końca podpowiadając i kierując czynnościami klienta tak, by podejmowane aktywności były optymalne dla klienta. To ważne dla klientów, by czyli się bezpiecznie, by posiadali zaufanie do swoich opiekunów klienta. Istotna jest też kompleksowość opieki. To faktyczna opieka nad klientem. Oczywiście będąc rzetelnym i zaangażowanym opiekunem klienta można liczyć na odpłacenie w prowizji od sprzedaży i usługi. Niektórzy opiekunowie klientów idą na skróty działając nie do końca fair wobec klienta, za to licząc na szybki i spory zysk, niestety to działanie szybko się na nich mści. Cierpią oni w szybkim tempie na bark klientów, którzy chcą być przez nich obsługiwani, spadek sprzedaży a ostatecznie bezrobocie.

Agent ubezpieczeniowy opiekunem klienta

opiek3Usługi ubezpieczeniowe to specyficzna branża na rynku. Wielu klientów jest lojalnymi klientami wybierającymi towarzystwo ubezpieczeń na lata i nie zmienia swej decyzji, za to dokupuje z czasem i w miarę rosnących potrzeb kolejne usługi ubezpieczeniowe. Z racji tego iż ubezpieczyciele coraz bardziej rozszerzają swoją ofertę usług a także produktów agencji ubezpieczeniowi są już nie tylko sprzedawcami, handlowcami ale także pracują jako opiekunowie klienta, którzy odpowiadają za promowanie nowych produktów, informowanie o usługach i promocjach. Co więcej pełnią tez rolę doradczą i są przypisani do klienta, co za tym idzie są pomocni również w przypadku gwarancji, serwisu i korzystania z ubezpieczenia. Czasem to do agenta klienci zgłaszają szkody, a szukając informacji o poszukiwanym ubezpieczeniu dzwonią do swego agenta. Dobrze jest agentów zatem wykorzystać, ich umiejętności nawiązywania i podtrzymywania relacji z klientami firmy.

Koszty opiekuna klienta

opiek2W przypadku niewielkich firm opieka nad klientem jest łatwiejsza, bowiem ilość klientów również jest proporcjonalnie nieduża. Jeśli chodzi o masowe przedsiębiorstwa potrzeby konkretnej osoby znikają. Utrzymanie stanowisk opiekuna klienta niestety kosztuje. O ile opiekun klienta pracuje poza pracownikami obsługi, handlowcami, serwisantami itp. efekty pracy opiekuna klienta są znakomite. Czasem warto jest zainwestować w opiekę nad klientem, by móc czerpać zysk nie tylko bezpośredni ze zwiększonej sprzedaży ale i renomy, pozytywnej opinii jaka można uzyskać dzięki sławie doskonałej obsługi, otwartości na potrzeby klienta. W wielu firmach w zależności od konkretnej specjalizacji opiekunowie klienta nie muszą być wyodrębnionymi pracownikami, a mogą wykonywać swoje obowiązki równolegle z obsługą jak i sprzedażą. Tak bywa w przypadku usług bankowych kiedy każdemu klientowi przypisuje się pracownika w charakterze opiekuna klienta.

Kompleksowa opieka klienta

opiek1Sprzedaż i serwis zwykle w firmach handlowych się rozmijają, tymczasem w firmach w których realizowany jest jednocześnie i proces produkcji, marketingu, sprzedaży i serwisu. Kompleksowa obsługa to coś, czego klienci oczekują i poszukują takich firm, marek, które gwarantują całościowe rozciągniecie opieki nad swoim klientem. Dotyczy to w szczególności firm logistycznych, ubezpieczeniowych, telekomunikacyjnych itp. Wbrew pozorom to nie tylko dotyczy firm oferujących w sprzedaży produkt, ale również usługę. Opiekun klienta to ważna funkcja, dzięki której klient czuje się doceniony. Opiekun klienta bez wątpienia ułatwia bezpośredni kontakt między sprzedawcą, producentem a klientem. To coś więcej niżeli tylko wysoka jakość obsługi ale również bezpośredni dostęp do danych pozyskiwanych z rynku, od klientów, danych które można analizować opracowując nowe sposoby obsługi i lepsze usługi, bardziej dostosowane do potrzeb klienta.

Większe umiejętności i dyskrecja

opiekunkli4Każdy, kto ma większy kontakt z klientami musi na pewno wykazywać się większymi umiejętnościami interpersonalnymi niż inni. Między innymi dlatego tak ważne jest to, by ktoś, kto pracuje jako opiekun klienta miał te cechy odpowiednio u siebie wykształcone. Wówczas rzeczywiście o wiele lepiej będzie się sprawdzać w swojej pracy. Dlatego, jedną z ważniejszych umiejętności, jaką osoba ta musi bezwzględnie opanować jest zachowanie dyskrecji. Zależnie od tego, w jakiej branży opiekun klienta będzie pracować, taka dyskrecja będzie musiała być rozwinięta na stosownym poziomie. W związku z tym, opiekun klienta nie może sobie pozwolić na to, aby klienci nie uważali go za osobę, która nie jest godna tego, by obdarzyć ją zaufaniem. Musi o nim krążyć opinia, że w każdej bez wyjątku sytuacji może on zachować tajemnicę. Wówczas można więc i śmiało stwierdzić, że taki handlowiec staje się poniekąd powiernikiem konsumentów. A wtedy wiele będzie zależeć od tego, jak osoba ta będzie reagować w poszczególnych sytuacjach.

Otwarta osoba na klienta

opiekunkli3Jeżeli wiele w swoim życiu zawodowym poświęca się pracy z ludźmi, to powinno się wiedzieć o tym, że również i wiele się zyska, kiedy będzie się osobą wzbudzającą zaufanie. Na przykład, o tym powinien być przekonany człowiek wykonujący zawód opiekuna klienta, ponieważ w ten sposób będzie on mieć możliwość naprawdę wykazać się wszystkimi swoimi najważniejszymi umiejętnościami interpersonalnymi i nikt nie będzie w niego wątpić. Dlatego między innymi tak ważne jest, aby opiekun klienta był osobą otwartą, gdyż tak będzie przedstawiać się jako osoba bardziej szczera. Klienci nie będą się bali mu zaufać, niezależnie od tego, czego dana sprawa miałaby dotyczyć. Otwartość opiekuna klienta powinna się również i przejawiać w tym, że człowiek ten będzie świetnie zorientowany, kiedy zdarzy się tak, że klienci będą zmieniać swoje zdanie, a opiekun klienta będzie musiał reagować natychmiastowo, aby tylko dostosować się do nowej sytuacji. Pod tym względem już na pewno pokaże się bowiem taki pracownik jako osoba całkowicie profesjonalna, która w żadnym wypadku nie boi się podejmować nowych wyzwań.

Osoba pełna profesji.

opiekunkli2Każdy, kto doradza klientom powinien wiedzieć, że są ściśle ustalone zasady odnośnie tego, jak powinno się doradzać. Dlatego, kiedy ktoś myśli o rekrutacji na stanowisko takie jak opiekun klienta powinien również wiedzieć o tym, iż musi się przez cały czas ćwiczyć w tym, jak doradzać, ponieważ w ten sposób będzie najlepszy w swojej dyscyplinie i będzie mógł oczywiście wybierać w najbardziej intratnych posadach. Z tego względu, kiedy ktoś naprawdę chce mieć pewność, iż w pracy takiej radzi sobie dobrze, naprawdę raz na jakiś czas powinien zweryfikować, czy z jego umiejętnościami interpersonalnymi wszystko jest tak, jak być powinno. Wówczas nie będzie bowiem powodów do tego, aby obawiać się jakichkolwiek niespodzianek. Nad wszystkim będzie się mieć kontrolę, a klienci będą widzieć, że trafili do odpowiedniego człowieka. Warto wiedzieć, w jaki sposób zwracać się do klientów, aby byli oni przekonani co do tego, że osoba im doradzająca jest osobą całkowicie kompetentną.