Profity w zawodzie

opiekunkli1Są takie profesje, w których będzie można liczyć na specjalne dodatki do pensji, dzięki czemu w większym stopniu będzie można się cieszyć z lepszych zarobków. Kiedy przykładowo chodzi o zawód taki jak opiekun klienta również należy się spodziewać tego, że poza podstawową wypłatą otrzyma się wiele dodatków. Jeżeli ktoś naprawdę wykazuje się w swojej pracy, to będzie mieć możliwość liczyć na premię specjalną. Jest to także obowiązujące przy dodatkowych zleceniach. Także opiekunowie klienta otrzymują zazwyczaj telefony służbowe, laptopy, a kiedy pracują poza siedzibą firmy mogą spodziewać się otrzymania samochodu służbowego. Im bardziej profesjonalna firma, i im większy jest zakres obowiązków asystenta, a jego praca jest prestiżowa, tym lepszych profitów można się spodziewać. Dlatego też i tak często podkreśla się, że asystenci nie mają raczej powodów do tego, aby narzekać na swoje zarobki. Będą oni usatysfakcjonowani. Wszystko zaś uzależnione jest od tego, na ile będą się oni angażować w swoją pracę.

Systemy komputerowe to zło konieczne.

op5Każda firma handlowa posługuje się systemami komputerowymi, które przyjmują dane klienta, historię jego transakcji i wiele innych bardzo ważnych danych. Wystarczy, że klikniemy w odpowiednie nazwisko, czy nazwę firmy w przypadku podmiotów gospodarczych i już wiemy wszystko. Każdy opiekun klienta biznesowego prowadzi jego obsługę przy pomocy systemu. Segregatory pełne umów i faktur teraz zastępują programy informatyczne i bazy danych, często przechowywane w chmurach. Niestety ta cudowna pomoc ma też swoje czarne strony. W mojej firmie dzisiaj właśnie poznaliśmy co oznacza zawieszenie systemu. Do teraz nie wiem, co było przyczyną tej awarii. Tuż po rozpoczęciu pracy w naszej firmie pojawiali się klienci. Otwieraliśmy nowe zamówienia, przyjmowaliśmy wirtualne transakcji, aby przygotować je do wysyłki. Wszystko do momentu aż na moim ekranie wyskoczył pierwszy „error”. Potem kolejne komputery moich kolegów zaczęły odmawiać współpracy, aż w końcu nie można było skorzystać z żadnego. Kolejka zamówień rosła, a my mieliśmy problem z obsługą kolejnych osób. Dostaliśmy od szefa notesy i cofnęliśmy się na cały dzień do epoki piśmiennictwa.

Pomoc nowym pracownikom.

op4Pierwszy dzień w nowej firmie jest dla rozpoczynającego karierę pracownika nie tylko ogromnym stresem, ale też pełnym niespodzianek zarówno tych miłych, jak i tych przykrych. W naszym banku opiekun klienta biznesowego musi radzić sobie ze stresem i zawsze zachowywać pokerową twarz. Tak przynajmniej uczono nas na szkoleniu przed okresem próbnym. Pierwszego dnia w pracy jest to jednak prawie niemożliwe. Mnie pomogła jedna z koleżanek, kiedy zaczynałem. Nieraz wybawiała mnie z opresji, czy pomagała odnajdywać się w ogromnym budynku naszego banku. Wiem, że bez jej pomocy nie przeszedłbym próby w pierwszej fazie moje przygody z karierą zawodową. Dlatego ja postanowiłem, że każdy, kto zaczyna pracę będzie traktowany przeze mnie jak podopieczny, któremu należy pomagać i wskazywać mu drogę. Niestety nie wszyscy tak postępują. Wielu z moich współpracowników chętnie przygotowywaliby porządny chrzest nowym kandydatom. Nie przystępuję nigdy do pomysłów podkładania świń rekrutom naszego banku i uważam to za prymitywne.

Własne poglądy.

op3Warto mieć własne poglądy i własne zdanie na temat danych wydarzeń, czy napotkanych osób. Nie radzę nikomu, zwłaszcza jeśli nie pozna on drugiego człowieka, brać sobie do serca opinie innych. Nawet jeśli są to opinie doświadczonych kolegów z pracy. Jako nowo przyjęty opiekun klienta biznesowego otrzymałem dokumentację petentów mojego poprzednika. Były to firmy, które znałem z reklam i ogłoszeń wiszących na mieście. Kiedy przekazywano mi te segregatory kolega uprzedził mnie, że właściciel firmy, która miała kredyt w naszym banku jest bardzo nieprzyjemnym człowiekiem. Usłyszałem, że to typowy cwaniak i gbur. Akurat mnie nie przerażają tacy ludzie. Na pierwszym spotkaniu okazało się, że wcale nie był cwaniakiem, ale raczej bardzo oczytanym i znającym się na przepisach prawa facetem. Gburem też mi się nie mógł wydać, ponieważ prawie godzinę rozmawialiśmy o wszystkim, co nas otaczało i mieliśmy bardzo podobne poglądy. Miałem wrażenie, że albo moi koledzy z pracy są uprzedzeni do każdego człowieka przekraczającego próg naszego banku, albo to zwyczajni ignoranci, oceniający książkę po okładce.

Góra z górą się nie zejdzie.

op2Od kiedy po studiach rozpocząłem karierę zawodową, nie miałem okazji spotykać się ze swoimi dawnymi znajomymi. Po przeprowadzce do innego miasta, poszukiwaniu swojego lokum i szkoleniach podnoszących moje kwalifikacje wszystkie stare kontakty całkowicie przestały istnieć. Jako opiekun klienta biznesowego poznawałem nowych ludzi, prowadzących wielkie i małe firmy, którzy często traktowali mnie jak przyjaciela. Na szkoleniach moim towarzystwem byli współpracownicy, co sprawiało, że nie miałem potrzeby wracać do starych znajomych. Dziś jednak stare wspomnienia dały o sobie znać. Kiedy na umówione spotkanie do mojego biurka podeszła pewna bizneswomen rozpoznałem w niej koleżankę z podstawówki, w której się podkochiwałem tajemnie w ostatniej klasie. Wyglądała jeszcze lepiej niż kilka lat temu. Umówiliśmy się na dzisiejszy wieczór. Może to nieprofesjonalnie zabrzmi, bo przecież łączą nas od dziś stosunki zawodowe, ale nigdzie w firmowym regulaminie nie zaznaczono, że klient, którego znamy prywatnie nie powinien być naszym obiektem zainteresowania.

Szkolenia z psychologii.

op1Kiedy w internecie znalazłem ogłoszenie i aplikowałem na stanowisko opiekun klienta biznesowego w ofercie przeczytałem, że firma regularnie wysyła na szkolenia. Pomyślałem, że całe życie będę musiał się uczyć, aby utrzymać swoją karierę zawodową na odpowiednim poziomie. Już po pierwszym miesiącu wysłano mnie na taki dwudniowy kurs. Nazwałbym to raczej warsztatami psychoterapeutycznymi, niż nauką. Do południa pierwszego i drugiego dnia były zajęcia z coachem, zaś po obiedzie serwowanym w restauracji mieliśmy organizowane wycieczki po okolicy. Wieczorem działo się oczywiście to, co dzieje się na każdym takim wyjeździe. Po pierwszym szkoleniu okazało się, że nie mogę doczekać się następnego. Praca opiekuna klienta w banku to naprawdę bardzo ciekawe zajęcie i wyzwanie jednocześnie. Uświadomił mi to coach na zajęciach pierwszego kursu. Trzeba umieć tylko z tych szkoleniowych porad korzystać. Wtedy zarówno klient czuje się dobrze pod naszą opieką, jak i my jesteśmy usatysfakcjonowani kontaktami z jego wspaniałym biznesem.

Opiekun, czy opiekunka

opiekunkl4O ile w przypadku opieki nad dziećmi czy osobami starszymi popularnością cieszą się panie, to w przypadku zawodu jakim jest opiekun klienta, to panowie wiodą prym. Kobiety świetnie spisują się w pracy w handlu ale jeśli chodzi o opiekuna klienta bywa nieco inaczej. Jeżeli musimy komuś zaufać, to zwykle wolimy, by był to mężczyzna. Obojętne, czy chodzi o lekarza, mechanika, czy sprzedawcę marchewek. Mężczyźni uchodzą za bardziej kompetentnych i rzetelnych, jak również maja większy dar przekonywania. Kobiet zwykle dużo mówią i to je gubi. Z pozoru elokwencja i wygadanie jest cechą pożądaną jaką winien się opiekun klienta wyróżniać, jednakże u kobiet ma ono znamiona plotkarstwa. Skoro klienci chętniej utrzymują relacje z mężczyznami, również pracodawcy chętniej przyjmują d pracy mężczyzn gotowych pełnić rolę opiekuna klienta. Tym samym praca na rynku w tym charakterze jest, jednak zarezerwowana głównie dla panów.

Odejście opiekuna klienta

opiekunkl3Rezygnacja ze współpracy jednego z opiekunów klienta wiąże się z tym, ze baza kontaktów i klientów tego pracownika zostaje do podziału pomiędzy pozostałych opiekunów klienta, bądź przejęta zostaje przez nową osobę zatrudniona na stanowisko opiekuna klienta. To jak w praktyce to wygląda zależy od decyzji zarządu, jak również wewnętrznych zasad działania firmy. Bywa i tak, ze baza ta przepada wraz z pracownikiem, który zabiera kontakty swoich klientów do nowej pracy, często u konkurencji. Nie jest to fair play, ale jest to powszechne. Można tego uniknąć, jeśli na samym początku jako pracodawca spiszemy umowę o poufności i zakazie konkurencji. Treści tychże umów bywają różne i nie rzadko łamią prawo powszechnie obowiązujące z czego zdawać sobie winniśmy sprawę. Kiedy podpiszemy umowę łamiącą prawo na nic się nam ona zda, bowiem pracownik może ją sądownie podważyć i to nam będą grozić konsekwencje a nie pracownikowi, który wykradł dane swoich, a co za tym idzie naszej firmy klientów.

Kompetencje opiekuna klienta

opiekunkl2By być zadowolonym z obsługi klienta warto zainwestować w kompetencje personelu. Opiekun klienta winien być przede wszystkim kompetentny, by mógł odpowiedzieć na pytania klienta, potrafić doradzić itp. nie zawsze się to udaje, gdyż oferty i produkty się często zmieniają i trudno jest podążać za ich regulaminami i zasadami co rusz nowych promocji. Duży natłok informacji nie jest sprzymierzeńcem nawet najzdolniejszego i najbardziej zaangażowanego opiekuna klienta. Opanowanie wiedzy niezbędnej do udzielania klientom rzetelnych informacji wymaga nieustannego dokształcania się i uzupełniania wiedzy. Im bardziej rozległa oferta firmy i zakres kompetencji opiekuna klienta tym więcej procedur i informacji do spamiętania. Mając wiedzę robimy wrażenie na kliencie co bez wątpienia polepsza zdanie o nas i prowadzi do zaufania nam, to zaś możemy łatwo wykorzystać sprzedażowo i klientowi sprzedać o wiele więcej niż chciał kupić, potrzebuje itp.

Dbałość o relacje

opiekunkl1Relacje z klientem to ważny aspekt procesu sprzedaży. Jeśli chcemy sobie ułatwić prace i nie musieć wciąż przekonywać nowych klientów, warto jest zadbać o potrzeby klienta który już skorzystał z naszych usług. Mając grono stałych klientów sprzedaż idzie nam jak z płatka. Nie każdy jednak opiekun klienta to rozumie i wyznaje te same zasady. Każdy ma na swoją prace jakiś sposób, mój jest właśnie taki by zapewnić sobie jak najszersze grono stałych klientów, bez potrzeby szukania nowych. Oczywiście o nowego klienta także warto dbać. Relacja z klientem po sprzedaży ważna jest dla naszej renomy i marki, jako miłego, solidnego handlowca. Często spoczywa na ans obowiązek pomocy w problemach posprzedażnych czy to w kwestii reklamacji, czy też rozszerzenia usługi itp. najczęściej handlowcem i opiekunem klienta są pracownicy banku, ubezpieczyciela, są oni przypisani do danego klienta i w zasadzie nikt inny obsługiwać ich nie powinien.