Kobieta pracująca jako opiekun klienta

opiekunklienta5Ogólne przekonanie mówi , że kobiety nie są tak dobrymi sprzedawcami jak mężczyźni co raczej nie należy do prawdy, bo nie jest potwierdzone żadnymi badaniami. Jeśli chodzi o działy handlowe w firmach handlowych to zazwyczaj pracownikiem takiego działu jest młody mężczyzna, chociaż są też branże w których z racji specyfiki produktu, usługi to kobiety wiodą prym budując większe zaufanie klienta. Bezwzględnie do branż w których kobiety znacznie lepiej radzą sobie ze sprzedażą należą kosmetyki i produkty dla urody ale także i branża odzieżowa, choć tu nie jest już tak monotematycznie jak w przypadku kosmetyków. W pozostałych branżach oczywiście trafiają się wyjątki, jednak nie są one zbyt częste. Najmniej typowymi branżami dla kobiet są te związane z przemysłem ciężkim oraz szeroko rozumianym budownictwem. Kobiety uchodzą za bardzo przebojowe, stąd też w handlu ich całkiem sporo. Wręcz idealnym stanowiskiem dla nich jest opiekun klienta, który to różni się tym od handlowca, że utrzymuje stały kontakt z grupa klientów, zajmując się sprzedaż i tak zwaną obsługa po sprzedażową

Handel to sztuka

opiekunklienta4W dzisiejszych czasach do szeroko rozumianego handlu najchętniej przyjmowani są studenci i osoby młode. Jednak w większości dla takich osób aspiracją są inne zajęcia, zaś dla osób dojrzałych, którym ciężko odnaleźć się na rynku pracy właśnie praca w handlu byłaby idealna. Sytuacja ewoluuje, mimo to rynek pracy handlowców w tym takich osób jak opiekun klienta, cały czas pozostaje na dość niezmiennym poziomie. Współcześnie opiekun klienta to często osoba obsługująca sklep internetowy, poszukujący swoich klientów w internecie. Dzięki temu praca tego typu może być wykonywana w domu, co jest jej ogromną zaletą. Zarobki na stanowisku sprzedażowym w dużej mierze zależne są od obrotów w miesiącu i zysków wypracowanych przez opiekuna klienta. Dlatego też ważnym aspektem jest konkretny produkt, jego wartość i specyfika, gdyż nie zawsze liczy się ilość w sprzedaży. Z tego powodu też nie można mówić o tym, że opiekun klienta ma stałą pensję, gdy czysto jest ona zróżnicowane w zależności od produktu, ale i pory roku.

Sprzedaż jest najważniejsza

opiekunklienta3Każe przedsiębiorstwo produkcyjne musi mieć dział związany ze sprzedażą swoich produktów lub usług. Jest to niemal obowiązek, gdyż bez sprzedaży wytwarzanego produkty, firma nie miała by dochodów. Dlatego też firmy do tych działów zatrudniają osoby takie jak opiekun klienta czy jak kto woli przedstawiciel handlowy. Miejscem pracy takiej osoby powinno być biuro, z uwzględnieniem częstych podroży służbowych. Mają one zazwyczaj charakter spotkań biznesowych z ewentualnymi kontrahentami, a dokładnie z klientami. Ubiór handlowca zawsze powinien być schludny i dostosowany do aktualnej sytuacji. Nie zawsze garnitur psuje do wszystkiego. Warto jednak wiedzieć, że tak zwanym dress code panuje jedna zasada, która zawsze pasuje do sytuacji związanej z ubiorem czyli lepiej być ubranym lepiej niż gorzej. Jenak wszystko zależy od sytuacji, a opiekun klienta powinien się do każdej rozmowy przygotować wcześniej. Dotyczy to także odpowiedniego ubrania, które wbrew temu co mówi przysłowie dużo mówi o człowieku.

Rozwijający się polski rynek.

opiekunklienta2Rynek w naszym kraju jest w dalszym ciągu rozwijający się. Ciągle Polska przysłowiowo goni tak zwanych Zachód w swojej ekonomii. Bardzo ważne jest jednak to aby handel, zwłaszcza ten detaliczny, który obecnie jest w obcych rękach został na powrót w rękach polskich inwestorów. Ma to kolosalne znaczenie, gdyż to właśnie ta gałąź gospodarki odpowiada w większości za ceny i pośredniczy pomiędzy klientem a producentem. Co ciekawe nasza kadra w tej branży jest bardzo dobra. Na przykład każdy opiekun klienta jest osobą potrafiącą porozumieć się w zasadzie z każdym na poziomie biznesu. Oczywiście w dzisiejszych czasach większość zysków jakie taka osoba wypracowuje ucieka z naszego kraju, przez co budżety administracji oraz samorządu świecą przysłowiowymi pustkami. Dobrze było by gdyby przynajmniej jedna z materii handlu była w całości w Polskich rękach. Wystarczy zobaczyć jak to wygląda u naszych zachodnich sąsiadów. W Niemczech wszystkie sklepy, zarówno spożywcze jak i specjalistyczne należą do niemieckich inwestorów.

Zmiana pracy

opiekunklienta1Kilka miesięcy temu pracowałam jako kasjerka sprzedawca w sklepie należącym do wielkiej sieci dyskontów w Polsce. Była to mało ambitna praca i strasznie mnie nudziła. Poza tym zarobki jakie tam mi oferowano nie wystarczały nawet na typowe życie. Dlatego też bardzo chciałam zmienić pracę, jednak zdawałam sobie sprawę z tego, że znalezienie ciekawego stanowiska jest niesamowicie trudnym zadaniem. Ciągle ogłaszany jest kryzys ludzie tracą masowo pracę, nie chciałam by taki los spotkał i mnie. Stwierdziłam, że powinnam się cieszyć, jakąkolwiek pracą. Po jakimś czasie zaczęłam przeszukiwać ogłoszenia, twierdząc, że nic tym nie ryzykuję. Tam znalazłam stanowisko związane z handlem, czyli pracownik obsługi klienta. Postanowiłam wysłać na te ogłoszenie swoja aplikację. Bardzo się bałam i miałam wrażenie, że może mnie to wiele kosztować, jednak nie chciałam w sklepie spędzić swojego całego życia. Zaryzykowałam z tą pracą i wyjątkowo opłaciło mi się. Dostałam tą posadę i całkiem dobrze sobie radzę.

Własne umiejętności handlowca

belgika5Praca jest nieodzownym elementem naszego życia. W sieci aż roi się od porad jak szukać określonej pracy, jak zdobyć zatrudnienie, tymczasem każdy ma na to inny sposób. Doskonale o tym wiedzą eksperci na rynku pracy, że po pierwsze nie dzielić się wiedzą i doświadczeniem, by nie robić sobie ewentualnej konkurencji. W pracach takich jak opiekun klienta to szczególnie ważne aby nie rozmawiać o swoich metodach pracy z kolegami z firmy jak i konkurencji. Po co mają wiedzieć jak się zdobywa klientów, jak się negocjuje ceny i dostawy i jak przebiega praca innej osoby. Mimo wszystko warto korzystać z tego co ktoś poleca. Dla rozrywki nie zaszkodzi poczytać w sieci o tym jak zadbać o swoje stanowisko pracy by szef nas nie wymienił na przysłowiowy lepszy model pracownika lub nie pozbawił premii. Bywa i tak że można z sieci ściągnąć szereg pomysłów na walkę o klienta. W handlu praca to ciągła walka. Najczęstszym pretekstem do zwolnienia jest brak wyników sprzedażowych. Dotyka to handlowców, którzy wykonują zwykle najgorszą i najmniej przyjemną pracę.

Współpraca ze stałymi klientami

pracowdzsp5Pracując jako handlowiec można się naprawdę wiele nauczyć. Początkowo zatrudnione tam osoby są odpowiedzialne głównie za pozyskiwanie nowych klientów. Ich zadanie polega na tym, by wykorzystując swój nieodparty urok osobisty i umiejętności negocjacji pozyskiwać dla firmy nowych klientów, którzy jak wiadomo są kwintesencją biznesu. Jeśli będziesz się odpowiednio wykazywał w pracy, możesz otrzymać awans i pracować jako opiekun klienta. Wówczas będziesz już odpowiedzialny za bezpośredni kontakt z najlepszymi klientami, którzy będą dla ciebie stali. Twoim zadaniem będzie przede wszystkim dbanie o stałą i pełną współprace. Praca opiekuna klienta opiera się głównie na podtrzymywaniu kontaktów biznesowych i utrzymywaniu zainteresowania klienta na stałym poziomie. Jest to szalenie istotne w przypadku dużej konkurencji w danej branży oraz wysokiej wartości przedmiotu oferowanego przez firmę. Wówczas każdy klient jest na wagę złota, a dobry asystent na pewno się wybroni na rynku pracy ze swoimi umiejętnościami.

Praca w firmie handlowej

pracowdzsp2Kryzysy dotykają zazwyczaj te przedsiębiorstwa, które opierają się na jednym produkcie lub usłudze. Różnorodność oferty handlowej wpływa na jej kompleksowość, jest znacznie bezpieczniejsza dla firmy i jej stabilizacji, zarazem wymaga również zróżnicowania personel handlowców. Odkąd pracuję w nowym miejscu, w innej firmie ciężko jest mi się przyzwyczaić do tego, ze firma sprzedaje tak bardzo zróżnicowany asortyment. Widzę jednak że dla firmy handlowej dywersyfikacja produktów jest wskazana, zwłaszcza kiedy wyroby kierowane są do różnych grup docelowych. Opiekunowie klienta posiadają swoje określone branże, którymi się zajmują i w których specjalizują. Każdy opiekun klienta doskonale zna się na tych produktach którymi się zajmuje, potrafi doradzić klientowi, wynegocjować cenę, polecić usługę, jak również dopasować komplet produktów również z innych działów. Kluczowe do współpracy firmy jako całości są szkolenia sprzedażowe. Wspólna praca na wspólny sukces jet najważniejsza tak dla pracowników jak i całej firmy.

Osoby z zacięciem handlowym

pracowdzsp1Praca w handlu nie należy wcale do łatwych. Dedykowana jest przede wszystkim osobom, które doskonale potrafią nawiązywać kontakt z innymi ludźmi – nie narzucając im się ze swoją osobą, a jednocześnie potrafiąc nakłonić ich do zakupu danego przedmiotu lub jakiejś konkretnej usługi. Taka osoba świetnie będzie nadawała się do pracy jako opiekun klienta, gdzie trzeba wykazać się przede wszystkim umiejętnościami sprzedażowymi. Wbrew pozorom technik sprzedaży nie da się wykuć na przysłowiową blachę, by odnosić efekty jako sprzedawca. Potrzeba do tego mnóstwo taktu, cierpliwości i umiejętności słuchania klienta, a to już niestety potrafi niewiele osób. Dlatego osoby o tego rodzaju umiejętnościach interpersonalnych są tak cenne dla działu sprzedaży, że oferuje się im naprawdę wysokie pensje, znacznie przekraczającą realną średnią krajową i doskonałe możliwości rozwoju zawodowego. Handlowcy nadzorują proces pozyskiwania klientów i utrzymywania dobrych relacji z nimi. Jest to ważna praca, ponieważ dział sprzedaży robi właśnie to, do czego powołana jest dana firma.

Opieka z umiejętnością sprzedaży

opiekun4Szukam pracy od pewnego czasu, jednak wiem jedno – nie chcę już nigdy być handlowcem. To nie dla mnie. Lubię zachwalać ofertę firmy, obsługiwać klientów, ale tych którzy sami do mnie przychodzą i są zainteresowani zakupem tego czy owego, nie w przeciwnym kierunku kiedy muszę wepchnąć klientowi coś czego nie chce i samodzielnie szukać rynku zbytu. Kiedy przeglądam oferty pracy w handlu często napotykam na propozycję opiekun klienta z umiejętnością sprzedaży i osiągania założonych wyników handlowych. Wkurzam się, bo skoro opiekun klienta o nie sprzedawca, a jeśli mam być handlowcem to się to wyklucza z byciem doradca i opiekunem klienta. W wymaganiach na stanowisko opiekun klienta najczęściej pojawia się umiejętność prowadzenia negocjacji i aktywna sprzedaż a co więcej poszukiwanie klientów. To dla mnie pierwszy i zasadniczy sygnał, że nazwa stanowiska to tylko nazwa, a faktycznie będę sprzedawcą, co mnie jak raz kompletnie nie interesuje. Rozumiem przedstawianie oferty i prezentowanie produktów, ale nie ich sprzedaż.